היכן לכתוב תביעה לסברבנק. היכן לכתוב תלונה נגד Sberbank ללקוח שאינו מרוצה מהשירות

לכל לקוח עשויה להיות תביעה נגד הבנק ממגוון סיבות: עקב זמני טיפול ארוכים בבקשות, שירות לקוי וכדומה. כדאי לדעת היכן בדיוק צריך להתלונן במקרה של הפרת זכויות וכיצד לכתוב תלונה נגד סברבנק.

הגשת תלונה בהתאם למצב שהתרחש

לאן לפנות להגשת תלונה במקרה של סירוב או חוסר אפשרות פתרון בסניפים?

• בטלפון למרכז הקשר;
• שימוש באתר הרשמי;
• לכתוב ביקורת שלילית באתרים המיועדים למשוב לקוחות;
• באמצעות דואר רגיל או דואר אלקטרוני (בצורה חופשית).

מאחר שההאשמה שקיבלה סברבנק מנציגה אינה נכנסת לקטגוריה של משמעותיות במיוחד, היא זוכה לתגובת תבנית על נקיטת אמצעים מתאימים, שקשה לאימות.

באתר Sberbank

1. עבור לקטע המיוחד "" באתר Sberbank.
2. ספק מידע אישי: שם משפחה, מספר טלפון ליצירת קשר, מידע מהדרכון שלך (אם תרצה).
3. ציין את המידע הדרוש בשורות המתאימות של הטופס: מקום השירות (מספר סניף הבנק, מיקום מכשיר הכספומט), סעיף מיוחד (הפקדות, כרטיסים, בנקאות באינטרנט, הלוואות). באזור המתאים ביותר של הטופס, תאר בפירוט את הסיבה לתלונה לסברבנק. על מנת לפתור את הבעיה במהירות, ציינו פרטים קטנים: תאריך ושעה, מספרי חוזה או כרטיסים, סכומים או פרמטרים אחרים. אם אינך מרוצה מתפעול האתר, עליך להבהיר אילו שירותים או פונקציות אינם פועלים כראוי וכו'.
4. ציין את הדרך המתאימה ביותר לשלוח תגובה: מספר טלפון ליצירת קשר או אימייל. בנוסף, ניתן לקבל מענה בדואר רגיל, עליו יש לציין את הכתובת הנכונה. זה הכרחי במקרה של התדיינות משפטית אפשרית. במצבים מיוחדים, על מנת לקבל מענה רשמי מהבנק, עדיף להפקיד את כתיבת התלונה בידי עורכי דין מקצועיים.
5. ציין את הצורך בקבלת מידע על שינויים במצב התלונה במהלך הטיפול בה.

מהמידע שתואר לעיל, מתברר כיצד לכתוב תלונה נגד Sberbank בצורה נכונה. ביקורות לקוחות מאשרות כי בכל המקרים ניתן מענה מהבנק. קודם כל הם מקבלים מידע על קבלת תלונה, ולאחר מכן על תוצאות המחקר שלה.

הגשת תלונה לרשויות הפיקוח

הרשויות הנוכחיות

• רוספוטרבנדזורשוקל: סירוב בנקים לאפשר ללווה לפרוע את החוב לפני תום התקופה, כפייה על שירותי ביטוח, שינויים חד צדדיים בתנאי החוזה, העברת חוב לכונסים (ללא יידוע הלקוח), סירובים לנהל הליכים ב. בתי המשפט במקום מגוריו של הלווה.
• משרד התובעמתערב במצבים של הפרות: תקנות משפטיות, מגוון זכויות וכן הסיבות שניתנו לרוספוטרבנדזור.
• הבנק המרכזימגיע לעזרה במקרה של הפרות חמורות של החוקים ותקני השירות הקיימים. לשם כך, עליך למנות מאמרים מסוימים (עורכי דין מקצועיים יכולים לעזור בכך).
• מִשׁטָרָהמספק סיוע כאשר בקשות מנציגי הבנק מבוצעות באמצעות אנשי קשר לא ידועים להם, וכן במצבים בהם מועברים נתונים אישיים על הלווה לצדדים שלישיים.
• הוועדה נגד מונופול- עוסק במצבים בהם הבנק מאלץ אותך לפנות למומחה להערכת נכס ספציפי או רק לחברת ביטוח ספציפית, מה שמפר את התחרות החופשית של השוק המודרני. זה גם לוקח בחשבון את הסיבות לכך שמצבי החיים האמיתיים אינם תואמים את אלה המצוינים בפרסום.

מבנים מסוימים מספקים פונקציה מיוחדת להגשת תלונה מקוונת נגד Sberbank. למטרות אלה, עליך למלא טופס סטנדרטי באתר הרשמי. עליך לדעת שכל המידע המסופק חייב להיות נתמך בעובדות אמיתיות. למטרות אלו חשוב לאסוף תמונות רלוונטיות, מסמכים, קבלות וראיות נוספות.
תלונה נגד נציג של Sberbank או עבודה של סניף ספציפי מוגשת ישירות לרשויות הגבוהות של ארגון זה. אם הבנק מזהה הפרות של זכויות הלקוח או החקיקה הנוכחית, התלונה נשלחת לרשויות מיוחדות. יש לאסוף ראיות תומכות מראש כדי להוות בסיס לטענות כלשהן.

למרות העובדה שיש יותר מחמש מאות מוסדות אשראי ברוסיה, Sberbank תופסת עמדה מובילה ביניהם. אבל יש מספיק ליקויים בעבודתו שעלולים להפוך לעילה להגשת תלונה.

מערכת הבנקאות ברוסיה מיוצגת על ידי יותר מחמש מאות מוסדות אשראי. היא תופסת מקום מרכזי ומיוחד ביניהם. בידיו האזרחים מפקידים את חסכונותיהם בסניפים ובטרמינלים שלו הם משלמים חשבונות, מקבלים פנסיה, משכורות ונוטלים הלוואות. כאשר ללקוח יש מצב לא נעים בסניף, הוא לא רוצה לפתור לו את הבעיות, העובדים גסים, וההמתנה בתור מתישה, אז תלונה מנוסחת היטב נגד סברבנק נועדה למשמעת את הצוות ולפתור את הבעיה. סְתִירָה.

טבלה 1. היכן ובאיזה עילה אתה יכול להתלונן על Sberbank

מסמכים רגולטוריים

המסגרת הרגולטורית לפעילות Sberbank מבוססת על המסמכים הבאים:

• חוקת הפדרציה הרוסית;
• אמנת PJSC Sberbank של רוסיה מתאריך 29 במאי 2015 עם התיקונים האחרונים מתאריך 27 במאי 2016;
• חוק פדרלי מס' 395-1 מיום 2 בדצמבר 1990 "על בנקים ופעילויות בנקאיות";
• תקנות האסיפה הכללית של בעלי המניות מיום 30.5.2017;
• קוד ממשל תאגידי מיום 20 באפריל 2015;
• תקנות מערך הבקרה הפנימית מיום 17.10.2011;
• קוד אתי תאגידי;
• כללי מערכת התשלומים 2017;
• מדיניות לעיבוד נתונים אישיים ב-Sberbank PJSC מתאריך 29 באפריל 2014 (עם השינויים האחרונים מתאריך 28 בדצמבר 2017).

רשימה זו אינה מוגבלת לפעולות לעיל.

פונקציות של Sberbank

ניתן להבחין בין המשימות הבאות שבוצעו על ידי Sberbank:

• ביצוע סידורי מזומנים ותשלומים, לרבות בינלאומיים;
• צבירת כספים של אזרחים וארגונים;
• עסקאות בניירות ערך;
• הַשׁאָלָה;
• מתן מידע פיננסי;
• עסקאות מטבע;
• שירותי הלוואות והסדר עבור ישויות משפטיות;
• פונקציה מכוננת.

כל היחידות של Sberbank (סניפים, סניפים) מארגנות את פעילותן על בסיס התקנות הקיימות.

תלונה נגד סברבנק

העבודה שמבצע הבנק נועדה לספק באופן איכותי את צרכי לקוחותיו בסביבה נוחה ובמהירות. מכיוון שלא הכל תלוי רק בכוונות ההנהלה, טובות ככל שיהיו, תמיד יהיו סיבות להגיש תלונה נגד מחלקה, סניף או עובד של Sberbank.

מתי להתלונן

סיבות להניע אותך לכתוב תלונה עשויות לכלול:

• התנהגות בלתי הולמת של עובדי הבנק (לדוגמה, גסות רוח של מנהל);
• שירות איטי המוביל להמוני אזרחים;
• תפיסה בלתי חוקית של כספים בחשבונות גם אם ללקוח יש חוב (למשל, קצבת ילדים, מזונות) או המתנה ארוכה לביטול פעולה כזו (לעיתים בנוכחות החלטה מתאימה משירות בית המשפט);
• בעיות בכרטיס בנק;
• חישוב שגוי של ריבית על ההלוואה;
• עם כספי לקוחות;
• כספומטים שאינם מתפקדים;
• היסטוריית אשראי פגומה עקב אשמת עובד בנק;
• אי קבלת תשלום שבוצע (עבור הלוואה, שירותים וכו');
• הטלת שירותים נוספים על ידי הבנק;
• מידע כוזב על מלוא העלות של ההלוואה, המוזלת בכוונה;
• סירוב לחשב מחדש את החוב או להנפיק אישור על סגירתו;
• אי מתן ייעוץ פיננסי נדרש.

במציאות, עשויות להיות סיבות אחרות להגשת מועמדות, בהתאם למצבו של האדם. ככלל, התביעה מופנית בתחילה לראש המחלקה או הסניף בו אירעה התקלה. ואם הבעיה לא נפתרת, פונים לרשויות אחרות.

מי יכול להגיש תלונה על שירות בסברבנק

כל אזרח או ישות משפטית שהאינטרסים והזכויות שלו נפגעו בעת מתן שירות או פנייה למוסד פיננסי זה יכול להגיש תלונה נגד הבנק או עובדיו.

מה לכתוב בתלונה

על התלונה לכלול את המידע הבא:

1. שם וכתובת לאן נשלח;
2. מידע על המבקש או מי מטעמו (שם משפחה, שם פרטי, פטרונימי, כתובת וטלפון ליצירת קשר, לנציג - מידע על ייפוי הכוח);
3. מהות התלונה (בקצרה);
4. דרישת המבקש;
5. צירוף ראיות נוספות זמינות (קבלת תשלום, פריסת תשלומים, הסכם הלוואה, אישור העברת קצבת ילדים וכו');
6. בתום התלונה מודבקים תאריך וחתימת המבקש (או הנציג).

תְשׁוּמַת לֵב! המבנה הנתון של התלונה רלוונטי לערעור בכתב. בעת הגשת תביעה מקוונת, אתה מתבקש בדרך כלל למלא תבנית שסופקה.

טפסי תביעה

ניתן להגיש תלונה נגד בנק או עובד:

• בעל פה על ידי התקשרות למוקד Sberbank מספר 8-800 5555 550;
• באמצעות האינטרנט באמצעות ערעור אלקטרוני (באתרים הרשמיים של מוסדות);
• באמצעות מילוי הטופס ישירות במחלקה בה אירע האירוע, או באמצעות כתיבת תלונה בספר האורחים;
• בכתב על ידי שליחת תלונה למוסד הנבחר.

חָשׁוּב! בעת הגשת טופס בקשה אלקטרוני, גודל הטקסט מוגבל בדרך כלל למספר מסוים של תווים.

איפה להתלונן על Sberbank

תלונה נגד Sberbank או עובד יכולה להישלח אל:

• ראש המחלקה;
• הנהלה בכירה (עד יו"ר מועצת המנהלים של Sberbank Gref G.O.);
• לבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית;
• לאיגוד הבנקים הרוסיים או לנציב תלונות הציבור הפיננסי;
• לרוסקומנדזור;
• למשטרה (אם בוצעו פעולות הונאה בכספים בכרטיס או בחשבון העו"ש);
• לרוספוטרבנדזור;
• לשירות הפדרלי נגד מונופולים;
• לפרקליטות (אם הערעור לא התקבל לגופו או לא ניתנה תגובה, הייתה עבירה על החוק מצד הבנק).

כאשר פעולות אחרות בדמות תלונות לרשויות שונות לא הביאו תוצאות, יש צורך לפנות להגנה שיפוטית על זכויותיך. כתב תביעה מנוסח היטב עם חומרים זמינים מצורפים כראיה יסייע בהגנה על אינטרסים שהופרו.

הגש תלונה באתר הרשמי של Sberbank

אם יש לך גישה לאינטרנט, אתה יכול להתלונן על ידי מילוי הטופס המופיע באתר http://www.sberbank.ru/ru/feedback. מהרשימה המוצעת, כל שעליכם לעשות הוא לבחור את הפריט הרצוי, להזין את נוסח התביעה ובמידת הצורך לצרף קובץ בפורמט שנקבע. אתה יכול גם להשאיר תלונה על מחלקה או עובד באתר https://sber-address.ru/complaints.html.

כדי להגיש תביעה, משתמשים רשומים יכולים להשתמש בפורטל שירותי המדינה.

ניתן לשלוח ערעור אלקטרוני על ידי מילוי טופס באתר האינטרנט של הגוף הטריטוריאלי של Rospotrebnadzor, איגוד הבנקים הרוסיים, Roskomnadzor.

השכלה גבוהה. אוניברסיטת אורנבורג (התמחות: כלכלה וניהול מפעלי הנדסה כבדה).
22 ביוני 2018.

תושבים רוסים רבים מכירים את Sberbank: חלקם מקבלים שם פנסיה או הטבות, אחרים משלמים קנסות, אחרים משלמים הלוואות וכו'. השירותים הניתן על ידי הבנק חייבים להינתן במלואם ובאיכות גבוהה. במקרה של הפרת זכויות, לצרכן הזכות להתלונן בפני המוסד הפיננסי. בואו נבחן איך ומתי אתה יכול לכתוב תביעה ל- Sberbank.

על מה אתה יכול לכתוב תלונה נגד Sberbank?

תיאורטית, שירותים בנקאיים צריכים להינתן במהירות, ביעילות ובחוק (הלקוח משלם על כך כסף). אלא שבפועל, הכל רחוק מלהיות המצב: מסופים תקולים, הצוות לא יכול לעמוד בעומס ולהוציא אותו על לקוחות, חוזים נערכים בניגוד לחקיקה הקיימת וכד'.

העילות הנפוצות לתביעות הן:

• אי התאמה של תנאי הסכם ההלוואה לחוק.
• בקשה להחזרת קנסות ועמלות שלא נקבעו בחוזה.
• עבודתם של אנשי השירות (הם רימו, לא הודיעו על העמלה הנוספת, הסתירו את תנאי החוזה וכו').
• הפרת מועדי זיכוי כספים (למשל, כספים שהופקדו בכרטיס הגיעו מאוחר מהתאריך המוסכם).
• כשלים בהפעלת מנגנונים (למשל, חסימת כרטיס ללא הודעה למחזיק, פגיעה בו באמצעות כספומט).
• מחיקת כספים בגין שירותים שלא נקבעו בחוזה.
• פרסום דיוור ללא הסכמת לקוח הבנק.

איפה להתלונן על סברבנק?

אתה יכול לכתוב תלונה נגד Sberbank של רוסיה לרשויות הפיקוח ולבית המשפט אם יש הפרות של זכויות בתחום השירותים הבנקאיים.

מבנים הכרוכים בטיפול בערעורים:

• Rospotrebnadzor הוא גוף בתחום הפיקוח על פעילות כל מוסדות המספקים שירותים ומכירת סחורות. זכותו, לפי בקשה או מיוזמתו, לערוך בדיקות במוסדות האשראי. אם מתגלות הפרות, ניתן צו לביטולן ו(או) קנס. אתה יכול להגיש תלונה נגד Sberbank:
  • דרך אתר Rospotrebnadzor על ידי בחירה בסעיף "שלח ערעור". ניתן לכתוב תביעה גם עם ובלי רישום במערכת Unified Automated זיהוי ואימות. בחלון שנפתח, מלא את השדות ולחץ על "שלח". בנוסף, מצורפים מסמכים המעידים על ההפרה (תביעה, תגובה לה, חוזה, קבלות וכו').
  • דרך הדואר. יש לשלוח את המכתב לכתובת: 127994, מוסקבה, נתיב ואדקובסקי, 18, בניין 5 ו-7.
• הבנק המרכזי. הבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית הוא גוף שולט, אך לא מעניש. לדוגמה, מומלץ לפנות לבנק המרכזי אם Sberbank שינה באופן חד צדדי את תנאי הסכם ההלוואה (ריבית מוגברת). ניתן להגיש תלונה:
  • באופן אישי בשעות המשרד או שלח מכתב לכתובת: מוסקבה, st. Neglinnaya, 12;
  • אלקטרונית דרך האתר הרשמי של הבנק המרכזי.
• משרד התובע. אם אזרח סבור שבוצעה נגדו עבירה פלילית, הוא יכול לפנות לעזרה של התובע. אתה יכול להגיש תלונה:
  • להגיש בקבלת פנים אישית;
  • העברה באמצעות מזכירת הפרקליטות;
  • לשלוח במכתב.
• FAS (Federal Antimonopoly Service) הוא גוף הנלחם בתחרות בלתי הוגנת והונאת פרסום. כך למשל, ניתן להגיש תלונה על פרסומת שותקת על תנאי מהותי בהסכם ההלוואה.
• בית המשפט הוא המוצא האחרון. התביעה מתקבלת לדיון בכפוף להליך התביעות ליישוב הסכסוך. אם הטענות האמורות מסופקות, המוסד הפיננסי נושא בכל ההוצאות המשפטיות. כמו כן, עומדת לתובע הזכות לצפות לפיצוי בגין נזקים מוסריים.

אתה יכול גם לכתוב תלונה על שירות להנהלה הבכירה או למשרד הראשי של Sberbank. לכל מחלקה יש מנהל שאחראי על הכפופים לו. במקרה של גסות רוח, תור ארוך או אי הסכמה עם טיעונים של עובד בנק, אתה יכול להזמין את הבוס. ככלל מנסים לפתור סכסוכים קלים במקום על מנת להימנע מעונש מהמשרד הראשי.

חָשׁוּב:תלונה ניתן לשלוח לסניף המרכזי של Sberbank במכתב לכתובת: Moscow, st. Vavilova, 19. אתה יכול לכתוב תלונה ל-Sberbank דרך האינטרנט דרך Sberbank Online.

תביעה לסברבנק - מדגם

בעת הגשת בקשה אישית או בדואר, התביעה נעשית על גבי טופס נייר פשוט (בדרך כלל פיסת נייר A4). זה לא מאפשר סטיות רגשיות, איומים, הומור וכו'. יש להציג רק את העובדות.

בתלונה יש לציין:

• שם מוסד האשראי, כתובת, שם מלא של המנהל.
• המתלונן: שם מלא, כתובת, מספר טלפון ליצירת קשר.
• באמצע כתוב: "תביעה" או "תלונה".
• מהות הערעור: מצוינות נסיבות המקרה, זכויותיו המופרות של הלקוח (הכל חייב להיתמך בסעיפים של פעולות משפטיות רגולטוריות).
• החלק התובעני. סעיף זה מפרט מה מבקש המבקש, הזמן לתיקון ההפרות והדרישה לדווח על תוצאות הבדיקה.
• רשימת המסמכים המצורפים. זה יכול להיות העתק של החוזה, תמונה, עדות עדים וכו'.
• תאריך הגשת הבקשה.
• חתימה ותמליל.

חָשׁוּב:על המסמך לכלול קואורדינטות החזרה ומספר טלפון ליצירת קשר. זה הכרחי כדי לתת מענה לתלונה, כמו גם כדי להבהיר את המידע המעניין בתיק.

אזרחים יכולים להגיש תלונה בעצמם או לפנות לעורך דין מוסמך. ייעוץ משפטי באוניברסיטאות מספק סיוע ללא תשלום או בעלות מינימלית.

מועדים לבחינת בקשות

בדרך כלל, למוסד האשראי יש 10-15 ימים לשקול את הבקשה. במידה והמצב מצריך בדיקות נוספות, התקופה מתארכת ל-30-45 ימים. אולם במקרה זה יש להודיע ​​למי שפנה על החלטה זו. הזמן למתן תגובה מתחיל לרוץ מרגע קבלת התלונה של עובד הבנק. לדוגמה, תלונה נשלחה ב-12 באוקטובר, ונרשמה כמסמך נכנס ב-25 באוקטובר. לפיכך, הספירה לאחור מתחילה מה-25.10.

איך לכתוב מכתב ל-Sberbank Online?

עליך לכתוב תלונה למחלקת התביעות של Sberbank. תפקידו המרכזי הוא לבדוק בקשות ולספק להן תשובות. דרך נוחה לאדם מודרני היא לגשת למידע דרך האינטרנט.

בואו נסתכל כיצד לכתוב מכתב ל- Sberbank Online:

• בראש העמוד לחץ על "משוב";
• בחר "לקוחות פרטיים" אם התביעה הוגשה על ידי אדם פרטי;
• לציין את המטרה והסיבה לבקשה, נתונים אישיים, מספר טלפון;
• לציין את מהות העניין;
• לחץ על "שלח".

כך, ניתן להתלונן על Sberbank הן בפני ההנהלה הבכירה והן בפני רשויות הפיקוח ובית המשפט. ישנן מספר אפשרויות להגשת ערעור: באופן אישי, בדואר, במייל או דרך האינטרנט. הבנק מחויב לשקול את התביעה ולמסור תשובה תוך התקופה שנקבעה (חיובית או שלילית).

גסות רוח, חוסר מקצועיות, טעויות גסות, מידע כוזב בכוונה - כל אלו הם מרכיבים של שירות לקוי. אבל הדבר הגרוע ביותר הוא שזה קורה לא רק בחנות או בסלון, אלא בבנק הגדול ביותר ברוסיה. מאמר זה ידבר על איך בדיוק להתמודד עם העובדה שהפכתם לקורבן של הגורמים הללו, איפה כדאי לכתוב, מה כדאי לעשות ובעיקר איך להבטיח ששומעים אתכם.

וקודם כל, בואו נחליט מה בדיוק צריך להיות כתוב בתלונה, איך היא צריכה להיראות כדי שהעבודה עליה תהיה פרודוקטיבית ככל האפשר.

איך צריכה להיראות תלונה נגד סברבנק?

1. תיאור המצב.זה צריך להיות יסודי, מפורט, וגם משמעותי. נסו להימנע מביטויים כלליים, כתבו לעניין, ציינו עובדות ופרטים ספציפיים. לכל הפרטים הקטנים הללו יש חשיבות רבה כשמדובר בעבודה על תלונה על סמך אותם תתבצע עבודה עם עובדים.
2. זמן, מקום, שמות.זה חשוב מאוד, אז אל תתעצלו לציין את כתובת המשרד (או את שמו), וזכרו גם את השעה המדויקת. ככל שיש לך יותר נתונים על האירוע, כך התוצאה תהיה טובה יותר. כמו כן, באופן אידיאלי, עליך לציין את שמות העובדים שהיו מעורבים או שגרמו בעצמם לשירות המגעיל.
3. מה אתה רוצה לקבל?זו יכולה להיות התנצלות, דרישה להחזיר כמה כספים שהולכת שולל להוציא, או אפילו דרישה לפיטורי עובד ספציפי. אם בתלונה אין בעיה ברורה שצריך לפתור, אין דרישות, אז זה יכול להיחשב כמוצא אחרון. הדרישות לפעולה הן שמעוררות תגובה.

עכשיו יש לך אחד שלם, שלם, שבו הפרטים מצוינים, הבעיה מתוארת במלואה, שאיתה אתה כבר יכול להתחיל את המתקפה. למה אתה צריך לכתוב את כל זה לעצמך מלכתחילה? כשאתה כותב תלונה, אתה יכול קודם כל להירגע כדי לא להתנהג בפזיזות. זה מאוד חשוב, כי אז תוכל לראות מה כתוב ולהעריך בצורה מפוכחת את המצב. וגם מיד תאסוף את המידע הזמין, בעוד שהפרטים עדיין לא נשכחו, זה יהיה מאוד שימושי עבורך בעתיד.

אז, עיין בתלונתך, ודא שסיפקת את כל המידע הדרוש. בדקת? אם כן, אז עכשיו כדאי לדון באילו דרכים יש לשלוח את התלונה הזו.

איפה להתלונן על Sberbank של רוסיה?

יש מגוון רחב למדי של שיטות. Sberbank of Russia בוחן ואף מפקח על טענות, ביקורות והערות לא רק באתר הרשמי שלו, אלא גם על מספר משאבים אחרים עם עובדים מוכשרים. ל-Sberbank יש חטיבה מיוחדת שעובדת עם תלונות לקוחות, מבינה טעויות ומצבים לא מקובלים, ובמידת האפשר פותרת אותן או שולחת אותן לכתובת הנכונה. אני רוצה לומר מיד שהפתרון הטוב ביותר יהיה להשתמש במספר שיטות בבת אחת.

1. התקשר למספר המוקד

מספר מוקד Sberbank 8-800-555-555-0 , ואתה יכול גם לחייג 900 מהטלפון הנייד שלך.

2. כתוב לסברבנק באתר הרשמי

באתר Sberbank יש כיתוב "משוב" בחלק העליון. כאן נפתח טופס הבקשה. בטופס שנפתח תוכל לכתוב את תלונתך, וכן לבחור פריט אחד או יותר שאליו מתייחסת שאלתך. בדרך כלל, הפריט "אחר" משמש לרוב לתלונות. לאחר הגשת תלונתך באמצעות טופס זה, יוקצה לה מספר משלה שבאמצעותו תוכל לעקוב אחר מצב תלונתך. שם, במשוב, תראה שדה שבו תוכל להזין את מספר הבקשה כדי לבדוק את מצבו. תלונות כאלה מטופלות די מהר: מתקבלת הודעה שהיא התקבלה, ואז מתקבלת תגובה מהבנק. זה עשוי להימשך מספר ימי עסקים. התשובה והאמצעים האפשריים שננקטו לא תמיד מספקים את מי שהגיש בקשה. Sberbank תשקול את התלונה תוך שבעה ימי עבודה. לרוב, התגובה נראית כמו רשמיות רגילה ואינה יוצרת רושם שהתלונה בכלל נקראה.

3. תלונה באמצעות בנקאות אינטרנט Sberbank

האתר הרשמי של Sberbank of Russia מאפשר גם להשתמש ב-Sberbank Online כדי להשאיר תלונה. שיטה זו נוחה מכיוון שהתכתבות בכתב תישמר למשך כחצי שנה, מה שאומר שתוכל לקבל גישה אליה בכל עת. ב-Sberbank Online די קשה למצוא את הכיתוב הזה "מכתב לבנק", מכיוון שהוא מוסתר ממש בתחתית העמוד, וגם באותיות קטנות, בצד ימין. שיטה מסוימת זו טובה לאחסון התכתבות שעשויה להיות שימושית עבורך.

4. פנייה בכתב לבנק

ניתן לקבל דוגמה של בקשה כזו במשרד הבנק, וייתכן שגם לצורך כך יש טופס מוכן. הדרך היעילה ביותר תהיה כתיבת ערעור בנוכחות ראש המחלקה. לרוב, גם במהלך הכתיבה, הבעיות שנוצרו יכולות להיפתר על ידי מנהל זה, שכן אין זה מועיל עבורו שהפנייה תישלח להנהלה גבוהה יותר. ערעור בכתב הוא מסמך שמומלץ לשלוח למנהל האזור או למנהל האגף אם רוצים שלתלונה יהיה משקל נוסף.

5. משאבי אינטרנט של צד שלישי

לא האתר הרשמי היחיד, זה מה שאומרים. עובדי Sberbank של רוסיה חיים גם בפורטלים גדולים המוקדשים לבנקים. בדרך כלל, תלונות המתקבלות שם זוכות לתשומת לב מיוחדת. לפחות לגבי בנקים אחרים בטוח. בהשארת תלונה שם, לא רק תספר לאנשים אחרים על מה שקרה, אלא גם תשפיע על מדדים חשובים לרמת איכות השירות של הבנק, כמו גם תרשימי נאמנות אחרים.

מה לעשות אם תלונות רגילות חסרות אונים?

אם התלונה שלך לא קשורה רק לאיכות השירות, אלא שהזכויות שלך הופרו או שפעולות הבנק מפרות את חוקי הפדרציה הרוסית, אז זו סיבה טובה ללכת רחוק יותר. אך זכרו שבמקרה של פגיעה בזכויותיכם הערעור יישקל עד 30 יום ובמקרה של הפרת חוק למעלה מ-30 יום. כדי להשיג צדק, תצטרך לצבור כוח, סבלנות וסיבולת. איפה להתלונן על Sberbank במקרה זה?

צור קשר עם Rospotrebnadzor

לשירות הפדרלי לפיקוח על הגנת זכויות הצרכן יש קו חם משלו 8-800-100-00-04 .

תלונה לבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית

על מנת לכתוב, תצטרכו להקפיד על 5000 תווים, ותוכלו גם לצרף עשרה קבצים לכל היותר. הבנק המרכזי מסדיר ומפקח על כל הבנקים המסחריים, ולכן תלונות מיומנות במקרים של הפרת זכויות האזרח עלולות להוביל לצעדים חמורים - עד וכולל שלילת הרישיון. הקפידו לחשוב על נושא הערעור המדויק וסוג הערעור, שכן נקודות אלו, בגישה סבירה, יזרזו מאוד את הטיפול בתלונה. וגם המלצה חשובה.

בערעור שלך, ציין הפרות ספציפיות, ובאופן אידיאלי, סעיפי חוקים רגולטוריים שהופרו.

משרד התובע

כדאי לפנות ללשכה האזורית או האזורית, ובהחלט ראוי לציין שבעניין זה אתם צד לא מוגן מבחינה משפטית. ואתה גם זקוק בדחיפות להגנה של רשויות אכיפת החוק. בגישה זו, הם יחויבו לעמוד למענכם אם באמת אין לכם אפשרות להוציא כסף על עורך דין, ואינכם מבינים כלום בעניינים משפטיים. בערעור עצמו אתה כותב לגמרי את כל מה שמדאיג אותך. אם תרצה, תוכל להוסיף לתלונה המקורית שהגשת לעצמך.

לְחַזֵר

אם אתה בטוח שאתה צודק, אתה יודע שזכויותיך נפגעו, ושום דבר אחר לא עזר לך להשיג צדק - הגיע הזמן להכרעה רצינית. במקרה זה, אתה צריך לאסוף לחלוטין את כל מה שהיה קודם: מספר בקשות, תלונות, תמונות, צילומי מסך של התכתבות, הקלטות אודיו של שיחות, עותקים של תגובות כתובות, הכל. כל עובדה שיש לה עדות תיעודית תעזור לך. אל תשכח שהצד המפסיד הוא זה שמשלם את הוצאות המשפט, אז שאל את עצמך את השאלה - האם אתה באמת בטוח שזה הכרחי?