Hol lehet követelést írni a Sberbanknak. Hol lehet panaszt tenni a Sberbank ellen a szolgáltatással elégedetlen ügyfélnek

Bármely ügyfélnek számos okból lehet követelése a bankkal szemben: a kérelmek hosszú feldolgozási ideje, rossz szolgáltatás stb. Sberbank.

Panasz benyújtása a kialakult helyzettől függően

Hova lehet panaszt tenni, ha a fiókokban a megoldás megtagadása vagy lehetetlenné válik?

• telefonon a kapcsolattartó központba;
• a hivatalos webhely használata;
• írjon negatív véleményt az ügyfelek visszajelzésére tervezett webhelyekről;
• hagyományos levélben vagy e-mailben (szabad formában).

Mivel a Sberbankhoz a képviselőjétől kapott vád nem tartozik a különösen jelentősek kategóriájába, ezért a megfelelő intézkedések megtételéről mintaválaszt kap, amit nehéz ellenőrizni.

A Sberbank honlapján

1. Lépjen a Sberbank webhely speciális „” részébe.
2. Adjon meg személyes adatokat: vezetéknév, kapcsolattartási telefonszám, útlevélben szereplő adatok (ha szükséges).
3. A nyomtatvány megfelelő soraiban tüntesse fel a szükséges információkat: szolgáltatás helye (bankfiók száma, ATM eszköz helye), speciális rovat (betétek, kártyák, internetes banki szolgáltatások, hitelek). Az űrlap legmegfelelőbb területén írja le részletesen a Sberbanknak küldött panasz okát. A probléma gyors megoldása érdekében adjon meg apró részleteket: dátumot és időt, szerződés- vagy kártyaszámokat, összegeket vagy egyéb paramétereket. Ha elégedetlen az oldal működésével, tisztáznia kell, mely szolgáltatások vagy funkciók nem működnek megfelelően stb.
4. Adja meg a válaszküldés legmegfelelőbb módját: telefonszám vagy e-mail. Ezen kívül normál levélben is kaphat választ, amelyhez meg kell adnia a helyes címet. Erre egy esetleges peres eljárás esetén van szükség. Különleges helyzetekben, ha hivatalos választ szeretne kapni a banktól, jobb, ha a panaszírást hivatásos ügyvédekre bízza.
5. Jelezze a panasz státuszában bekövetkezett változásokkal kapcsolatos információk beszerzésének szükségességét annak elbírálása során.

A fent leírt információkból világossá válik, hogyan kell helyesen panaszt írni a Sberbank ellen. Az ügyfelek véleménye megerősíti, hogy a bank minden esetben választ ad. Elsősorban a panasz beérkezéséről, majd annak vizsgálatának eredményéről kapnak tájékoztatást.

Panasz benyújtása a szabályozó hatóságokhoz

A jelenlegi hatóságok

• Rospotrebnadzorúgy ítéli meg: a bank megtagadja, hogy a hitelfelvevő visszafizesse a tartozását a futamidő lejárta előtt, a biztosítási szolgáltatások igénybevétele, a szerződés feltételeinek egyoldalú módosítása, a tartozás átruházása a behajtókra (az ügyfél értesítése nélkül), az eljárás lefolytatásának megtagadása a hitelfelvevő lakóhelye szerinti bíróságok.
• ügyészség beavatkozik a jogsértések helyzeteibe: jogi előírások, különféle jogok, valamint a Rospotrebnadzornak adott okok.
• Központi Bank a törvények és a meglévő szolgáltatási szabványok súlyos megsértése esetén segít. Ehhez meg kell nevezni bizonyos cikkeket (ebben hivatásos jogászok segíthetnek).
• Rendőrség segítséget nyújt a banki képviselők által számukra ismeretlen elérhetőségeken keresztül érkező megkeresések esetén, valamint olyan helyzetekben, amikor a hitelfelvevő személyes adatait harmadik félnek továbbítják.
• Monopóliumellenes bizottság- kezeli azokat a helyzeteket, amikor a bank arra kényszeríti Önt, hogy egy adott ingatlanértékelő szakértőhöz vagy csak egy adott biztosítóhoz forduljon, ami sérti a modern piac szabad versenyét. Figyelembe veszi azokat az okokat is, amelyek miatt a valós élethelyzetek nem esnek egybe a reklámban feltüntetettekkel.

Egyes struktúrák speciális funkciót biztosítanak a Sberbank elleni online panasz benyújtására. E célból ki kell töltenie egy szabványos űrlapot a hivatalos webhelyen. Tudnia kell, hogy minden közölt információt valós tényekkel kell alátámasztani. Ebből a célból fontos a vonatkozó fényképek, dokumentumok, nyugták és egyéb bizonyítékok gyűjtése.
A Sberbank képviselője vagy egy adott fiók munkája elleni panaszt közvetlenül a szervezet felsőbb hatóságaihoz kell benyújtani. Ha a bank az ügyfél jogainak vagy a hatályos jogszabályok megsértését észleli, a panaszt elküldik a speciális hatóságokhoz. Az alátámasztó bizonyítékokat előzetesen össze kell gyűjteni, hogy az állítások alapját képezzék.

Annak ellenére, hogy Oroszországban több mint ötszáz hitelintézet van, a Sberbank vezető helyet foglal el köztük. De van elég hiányosság a munkájában, ami okot jelenthet a panasztételre.

Az oroszországi bankrendszert több mint ötszáz hitelintézet képviseli. Közöttük központi és különleges helyet foglal el. A polgárok rábízzák megtakarításaikat annak fiókjaiban és termináljain, számlákat fizetnek, nyugdíjat, fizetést kapnak és hitelt vesznek fel. Ha egy ügyfél kellemetlen helyzetbe kerül egy fiókban, nem akarja megoldani a problémáit, az alkalmazottak durvák, és a sorban állás kimerítő, akkor a Sberbank elleni jól megfogalmazott panasz célja a személyzet fegyelmezése és a probléma megoldása. konfliktus.

1. táblázat Hol és milyen alapon tehet panaszt a Sberbankkal szemben

Szabályozó dokumentumok

A Sberbank tevékenységére vonatkozó szabályozási keret a következő dokumentumokon alapul:

• az Orosz Föderáció alkotmánya;
• A PJSC Sberbank of Russia 2015. május 29-i alapszabálya a legutóbbi, 2016. május 27-i módosításokkal;
• A bankokról és a banki tevékenységekről szóló, 1990. december 2-i 395-1 szövetségi törvény;
• A 2017. május 30-i közgyűlési szabályzat;
• 2015. április 20-i Vállalatirányítási Kódex;
• A belső kontrollrendszerről szóló 2011. október 17-i szabályzat;
• Vállalati Etikai Kódex;
• Fizetési rendszer szabályai 2017;
• A személyes adatok feldolgozására vonatkozó szabályzat a Sberbank PJSC-nél 2014. április 29-én (a legutóbbi változtatásokkal 2017. december 28-án).

Ez a lista nem korlátozódik a fenti cselekményekre.

A Sberbank funkciói

A Sberbank által végzett alábbi feladatok különböztethetők meg:

• készpénzes elszámolások és fizetések lebonyolítása, beleértve a nemzetközieket is;
• polgárok és szervezetek pénzeszközeinek felhalmozása;
• ügyletek értékpapírokkal;
• hitelezés;
• Pénzügyi információk szolgáltatása;
• valuta tranzakciók;
• Hitelezési és elszámolási szolgáltatások jogi személyek számára;
• alkotó funkciója.

A Sberbank minden egysége (fiókok, fiókok) a meglévő szabályozások alapján szervezi meg tevékenységét.

Panasz a Sberbankkal szemben

A bank által végzett munka célja, hogy ügyfelei igényeit minőségileg, kedvező környezetben és gyorsan kielégítse. Mivel nem minden csak a menedzsment szándékaitól függ, bármennyire is jók azok, mindig lesz oka panaszt tenni a Sberbank osztálya, fiókja vagy alkalmazottja ellen.

Mikor kell panaszkodni

A panasz írására ösztönző okok a következők lehetnek:

• a banki alkalmazottak nem megfelelő viselkedése (például a vezető durvasága);
• lassú szolgáltatás, ami polgárok tömegéhez vezet;
• a számlákon lévő pénz illegális lefoglalása még akkor is, ha az ügyfélnek tartozása van (például gyermek után járó juttatás, tartásdíj), vagy sokáig vár egy ilyen intézkedés törlésére (néha a végrehajtói szolgálat megfelelő határozata esetén);
• problémák bankkártyával;
• a kölcsön kamatának helytelen kiszámítása;
• ügyfélpénzekkel;
• nem működő ATM-ek;
• banki alkalmazott hibája miatt sérült hiteltörténet;
• fizetés be nem vétele (kölcsön, rezsi stb.);
• kiegészítő szolgáltatások bank általi előírása;
• hamis információ a kölcsön teljes költségéről, amelyet szándékosan alulbecsülnek;
• az adósság újraszámításának vagy a bezárásáról szóló igazolás kiadásának megtagadása;
• A szükséges pénzügyi tanácsadás elmulasztása.

A valóságban az adott személy helyzetétől függően más okai is lehetnek a jelentkezésnek. Általános szabály, hogy a keresetet kezdetben annak az osztálynak vagy fióknak a vezetőjének címezték, ahol a hiba történt. Ha pedig nem oldódik meg a probléma, más hatóságokhoz fordulnak.

Ki nyújthat be panaszt a Sberbank szolgáltatásával kapcsolatban

Bármely állampolgár vagy jogi személy, akinek érdekei és jogai sérülnek a pénzintézet kiszolgálása vagy megkeresése során, panaszt tehet a bankkal vagy annak alkalmazottaival szemben.

Mit kell írni egy panaszba

A panasznak a következő információkat kell tartalmaznia:

1. név és cím, ahová küldték;
2. a kérelmező vagy képviselője adatai (vezetéknév, keresztnév, családnév, cím és elérhetőség telefonszáma, a képviselő esetében - információ a meghatalmazásról);
3. a panasz lényege (röviden);
4. a kérelmező követelménye;
5. a rendelkezésre álló további bizonyítékok (fizetési bizonylat, fizetési ütemezés, kölcsönszerződés, gyermekkedvezmény átutalásának igazolása stb.) csatolása;
6. A panasz végén a dátum és a kérelmező (vagy képviselője) aláírása szerepel.

Figyelem! Írásbeli fellebbezés esetén a panasz adott szerkezete releváns. Amikor online nyújt be igényt, általában egy megadott sablon kitöltésére kell kérni.

Igénylési űrlapok

Panasszal élhet bank vagy alkalmazott ellen:

• szóban a Sberbank forródrótjának 8-800 5555 550 számának hívásával;
• az interneten keresztül elektronikus fellebbezés útján (az intézmények hivatalos weboldalain);
• az űrlap kitöltésével közvetlenül azon az osztályon, ahol az eset történt, vagy panaszt írva a vendégkönyvbe;
• írásban úgy, hogy panaszt küld a kiválasztott intézménynek.

Fontos! Az elektronikus jelentkezési lap benyújtásakor a szöveg mérete általában meghatározott számú karakterre korlátozódik.

Hol lehet panaszt tenni a Sberbankkal kapcsolatban

A Sberbank vagy egy alkalmazott elleni panaszt a következő címre lehet küldeni:

• osztályvezető;
• felső vezetés (a Sberbank Gref G.O. igazgatótanácsának elnökéig);
• az Orosz Föderáció Központi Bankjához;
• az Orosz Bankok Szövetségéhez vagy a pénzügyi ombudsmanhoz;
• a Roszkomnadzorba;
• a rendőrségnek (ha a kártyán vagy a folyószámlán lévő pénzeszközökkel csalás történt);
• a Rospotrebnadzorba;
• a Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálathoz;
• ügyészséghez (ha a fellebbezést nem érdemben elbírálták, vagy nem érkezett válasz, akkor a bank részéről jogszabálysértés történt).

Ha a különböző hatóságokhoz benyújtott panaszok formájában tett egyéb intézkedések nem vezettek eredményre, jogainak bírósági védelméhez kell fordulni. A jól megszerkesztett keresetlevél, bizonyítékként csatolt rendelkezésre álló anyagokkal segíti a megsértett érdekek védelmét.

Nyújtson panaszt a Sberbank hivatalos honlapján

Ha rendelkezik internet-hozzáféréssel, panaszt tehet a http://www.sberbank.ru/ru/feedback webhelyen található űrlap kitöltésével. A javasolt listából nem kell mást tennie, mint kiválasztani a kívánt elemet, beírni a kereset szövegét, és szükség esetén csatolni egy fájlt a megállapított formátumban. A https://sber-address.ru/complaints.html webhelyen is panaszt tehet egy osztályra vagy alkalmazottra vonatkozóan.

A reklamáció benyújtásához a regisztrált felhasználók az Állami Szolgáltatások portálját használhatják.

Elektronikus fellebbezést a Roszpotrebnadzor területi szerve, az Orosz Bankok Szövetsége, a Roszkomnadzor honlapján található űrlap kitöltésével lehet benyújtani.

Felsőoktatás. Orenburgi Állami Egyetem (szakterület: közgazdaságtan és nehézgépészeti vállalkozások vezetése).
2018. június 22.

Sok orosz lakos ismeri a Sberbankot: egyesek nyugdíjat vagy ellátást kapnak ott, mások bírságot fizetnek, mások hiteleket fizetnek stb. A bank által nyújtott szolgáltatásokat maradéktalanul és magas színvonalon kell nyújtani. Jogok megsértése esetén a fogyasztónak joga van panaszt tenni a pénzintézetnél. Fontolja meg, hogyan és mikor írhat igényt a Sberbanknak.

Miről írhat panaszt a Sberbank ellen?

Elméletileg a banki szolgáltatásokat gyorsan, hatékonyan és legálisan kell nyújtani (az ügyfél fizet érte). A gyakorlatban azonban minden korántsem így van: a terminálok hibásan működnek, a személyzet nem bírja a leterhelt terhelést, és azt az ügyfelekre terheli, a szerződéseket a hatályos jogszabályokkal ellentétesen kötik meg stb.

A követelések általános indokai a következők:

• A kölcsönszerződés feltételeinek a jogszabályokkal való összeegyeztethetetlensége.
• A szerződésben nem szereplő kötbérek és jutalékok visszatérítésének kérelme.
• A kiszolgáló személyzet munkája (csaltak, nem tájékoztattak a további jutalékról, eltitkolták a szerződés feltételeit stb.).
• A pénzeszközök jóváírási határidejének megszegése (például a kártyán elhelyezett pénzeszközök a megbeszélt időpontnál később érkeztek meg).
• Mechanizmusok működési hibái (például a kártya letiltása a birtokos értesítése nélkül, ATM általi megrongálása).
• A szerződésben nem szereplő szolgáltatások pénzeszközeinek leírása.
• Reklámküldemények a banki ügyfél hozzájárulása nélkül.

Hol lehet panaszt tenni a Sberbankkal kapcsolatban?

Panaszt írhat az orosz Sberbank ellen a felügyeleti hatóságokhoz és a bírósághoz, ha a banki szolgáltatások területén jogsértések történtek.

A fellebbezések feldolgozásával kapcsolatos struktúrák:

• A Rospotrebnadzor egy olyan szerv, amely felügyeli a szolgáltatásokat nyújtó és árukat értékesítő intézmények tevékenységét. Joga van kérelemre vagy saját kezdeményezésére hitelintézeti ellenőrzést végezni. Ha szabálysértést észlelnek, annak megszüntetésére és (vagy) pénzbírságra adnak utasítást. Panaszt nyújthat be a Sberbank ellen:
  • A Rospotrebnadzor webhelyén a „Fellebbezés benyújtása” szakasz kiválasztásával. Az Egységes Automatizált azonosítási és hitelesítési rendszerben regisztrációval és anélkül is írhat igényt. A megnyíló ablakban töltse ki a mezőket, és kattintson a „Küldés” gombra. Ezen kívül csatolják a szabálysértést igazoló dokumentumokat (igény, válasz, szerződés, nyugták stb.).
  • A postán keresztül. A levelet a következő címre kell küldeni: 127994, Moszkva, Vadkovsky lane, 18, 5. és 7. épület.
• Központi Bank. Az Orosz Föderáció Központi Bankja ellenőrző, de nem büntető szerv. Például ajánlatos felvenni a kapcsolatot a Központi Bankkal, ha a Sberbank egyoldalúan megváltoztatta a hitelszerződés feltételeit (megnövekedett kamat). Panaszt tehet:
  • Személyesen munkaidőben, vagy küldjön levelet a következő címre: Moszkva, st. Neglinnaya, 12 éves;
  • Elektronikusan a Központi Bank hivatalos honlapján keresztül.
• ügyészség. Ha az állampolgár úgy véli, hogy bűncselekményt követtek el ellene, az ügyészhez fordulhat segítségért. Panaszt tehet:
  • személyes fogadáson leadni;
  • az ügyészség titkára útján történő átadás;
  • levélben elküldeni.
• A FAS (Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálat) egy olyan szervezet, amely a tisztességtelen verseny és a reklámok megtévesztése ellen küzd. Például panaszt tehet olyan hirdetéssel kapcsolatban, amely hallgat a kölcsönszerződés lényeges feltételéről.
• A bíróság az utolsó lehetőség. A keresetet a vita rendezésére vonatkozó igényérvényesítési eljárás szerint elfogadják. Amennyiben a hivatkozott követelések teljesülnek, a pénzintézet viseli az összes jogi költséget. A felperesnek joga van erkölcsi kárának megtérítésére is.

A szolgáltatással kapcsolatban panaszt is írhat a felső vezetésnek vagy a Sberbank központi irodájának. Minden osztálynak van egy vezetője, aki felelős a beosztottjaiért. Durvaság, hosszú sorban állás vagy a banki alkalmazott érveivel való nézeteltérés esetén meghívhatja a főnököt. A kisebb konfliktusokat általában a helyszínen próbálják megoldani, hogy elkerüljék a központi iroda büntetését.

Fontos: A panaszt a Sberbank központi fiókjába lehet küldeni levélben a következő címre: Moszkva, st. Vavilova, 19. Panaszt írhat a Sberbanknak az interneten keresztül, a Sberbank Online-on keresztül.

Követelés a Sberbanknak - minta

Személyes vagy postai jelentkezés esetén az igénylés egyszerű papírlapon történik (általában A4-es papír). Nem engedi meg az érzelmi kitérőket, fenyegetéseket, humort stb. Csak a tényeket szabad bemutatni.

A panaszban fel kell tüntetni:

• A hitelintézet neve, címe, az igazgató teljes neve.
• Panaszos: Teljes név, cím, elérhetőség telefonszáma.
• Középre ez van írva: „Követelés” vagy „Reklamáció”.
• A fellebbezés lényege: ismertetik az eset körülményeit, az ügyfél megsértett jogait (mindent szabályozó jogszabályoknak kell alátámasztania).
• Az igényes rész. Ez a szakasz meghatározza, hogy a kérelmező mit kér, a jogsértések kijavításának idejét és a felülvizsgálat eredményeinek jelentésére vonatkozó kötelezettséget.
• A csatolt dokumentumok listája. Ez lehet a szerződés másolata, fénykép, tanúvallomás stb.
• Alkalmazás dátuma.
• Aláírás és átirat.

Fontos: A dokumentumnak tartalmaznia kell a visszaküldési koordinátákat és a kapcsolatfelvételhez szükséges telefonszámot. Ez a panasz megválaszolásához, valamint az ügyben érdekelt információk tisztázásához szükséges.

A polgárok önállóan is panaszt tehetnek, vagy szakképzett ügyvédhez fordulhatnak. Az egyetemi jogi tanácsadás ingyenes vagy minimális költséggel nyújt segítséget.

A pályázatok elbírálásának határideje

A hitelintézetnek jellemzően 10-15 napja van a kérelem elbírálására. Ha a helyzet további ellenőrzéseket igényel, az időszak 30-45 napra meghosszabbodik. Ebben az esetben azonban a kérelmezőt értesíteni kell erről a döntésről. A válaszadás ideje attól a pillanattól kezdődik, amikor a banki alkalmazott megkapja a panaszt. Például egy panaszt október 12-én küldtek el, és október 25-én vették nyilvántartásba bejövő dokumentumként. Így a visszaszámlálás 25.10-től indul.

Hogyan írjunk levelet a Sberbank Online-nak?

Panaszt kell írnia a Sberbank kártérítési osztályának. Kulcsszerepe a kérések áttekintése és válaszadása. A modern ember számára kényelmes módja az információhoz való hozzáférés az interneten keresztül.

Nézzük meg, hogyan írhat levelet a Sberbank Online-nak:

• az oldal tetején kattintson a „Visszajelzés” elemre;
• válassza a „Magánügyfelek” lehetőséget, ha az igényt magánszemély nyújtja be;
• megjelölni a megkeresés célját és okát, személyes adatait, telefonszámát;
• mondja ki a dolog lényegét;
• kattintson a "Küldés" gombra.

Így panaszt tehet a Sberbankkal szemben mind a felső vezetésnél, mind a felügyeleti hatóságoknál és a bíróságnál. A fellebbezés benyújtásának többféle lehetősége van: személyesen, postai úton, e-mailben vagy interneten keresztül. A bank köteles a követelést megvizsgálni, és az előírt határidőn belül választ adni (pozitív vagy nemleges).

Durvaság, szakszerűtlenség, durva hibák, szándékosan hamis információk – ezek mind a rossz szolgáltatás összetevői. De a legrosszabb az, hogy ez nem csak egy boltban vagy szalonban történik, hanem Oroszország legnagyobb bankjában. Ez a cikk arról fog szólni, hogy pontosan hogyan kell megbirkózni azzal a ténnyel, hogy ezeknek a tényezőknek az áldozata lett, hol kell írnia, mit kell tennie, és ami a legfontosabb, hogyan biztosíthatja, hogy meghallgassa.

És mindenekelőtt döntsük el, hogy pontosan mit kell írni a panaszba, hogyan nézzen ki, hogy a munka a lehető legtermékenyebb legyen.

Hogyan nézzen ki a Sberbank elleni panasz?

1. A helyzet leírása. Alaposnak, részletesnek és értelmesnek kell lennie. Próbáld kerülni az általános kifejezéseket, írj a lényegre, konkrét tényeket és részleteket említve. Mindezek az apró részletek nagy jelentőséggel bírnak a panaszkezelés során, ezek alapján történik az alkalmazottakkal való munka.
2. Idő, hely, nevek. Ez nagyon fontos, ezért ne legyen lusta feltüntetni az iroda címét (vagy annak nevét), és emlékezzen a pontos időre is. Minél több adata van az incidensről, annál jobb lesz az eredmény. Ideális esetben meg kell adni azon alkalmazottak nevét is, akik részt vettek, vagy akik maguk okozták az undorító szolgáltatást.
3. Mit szeretnél kapni? Ez lehet bocsánatkérés, bizonyos pénzeszközök visszafizetésének követelése, amelyet megtévesztettek elkölteni, vagy akár egy adott alkalmazott elbocsátására is. Ha a panasznak nincs egyértelmű megoldásra váró problémája, nincsenek követelmények, akkor ez végső megoldásnak tekinthető. A cselekvési igények válaszra késztetnek.

Most van egy komplett, teljes, ahol a részletek fel vannak tüntetve, a probléma teljesen le van írva, amivel már indulhat is az offenzíva. Miért kell mindezt elsősorban magadnak megírnod? Amikor panaszt ír, először megnyugodhat, nehogy meggondolatlanul cselekedjen. Ez nagyon fontos, mert akkor láthatja a leírtakat, és józanul felmérheti a helyzetet. És azonnal összegyűjti a rendelkezésre álló információkat, miközben a részleteket még nem felejtették el, ez nagyon hasznos lesz a jövőben.

Tehát nézze meg panaszát, és ellenőrizze, hogy megadta-e az összes szükséges információt. Ellenőrizted? Ha igen, akkor most érdemes megvitatni, hogy milyen módokon lehet benyújtani ezt a panaszt.

Hol lehet panaszt tenni az orosz Sberbankkal kapcsolatban?

A módszerek meglehetősen széles skálája létezik. A Sberbank of Russia nem csak a hivatalos honlapján tekinti meg, sőt felügyeli a követeléseket, áttekintéseket és megjegyzéseket, hanem számos más forrásnál is vannak hozzáértő munkatársak. A Sberbanknak van egy speciális részlege, amely az ügyfelek panaszaival foglalkozik, megérti a hibákat és az elfogadhatatlan helyzeteket, és lehetőség szerint megoldja vagy elküldi a megfelelő címre. Azonnal azt akarom mondani, hogy a legjobb megoldás az lenne, ha egyszerre több módszert használnánk.

1. Hívja a forródrót számát

Sberbank forródrót száma 8-800-555-555-0 , és mobiltelefonjáról is tárcsázhatja a 900-at.

2. Írjon a Sberbanknak a hivatalos webhelyen

A Sberbank webhelyének tetején a „Visszajelzés” felirat található. Itt nyílik meg a jelentkezési lap. A megnyíló űrlapon megírhatja panaszát, valamint kiválaszthat egy vagy több olyan elemet, amelyre a kérdése vonatkozik. Jellemzően az „Egyéb” elemet használják leggyakrabban panaszokra. Miután benyújtotta panaszát ezen az űrlapon, a rendszer megkapja a saját számát, amellyel nyomon követheti panasza állapotát. Ott a visszajelzésben egy mezőt fog látni, ahol megadhatja a kérés számát, hogy ellenőrizze az állapotát. Az ilyen panaszokat meglehetősen gyorsan feldolgozzák: üzenet érkezik, hogy elfogadták, majd válasz érkezik a banktól. Ez eltarthat néhány munkanapig. A válasz és a lehetséges intézkedések nem mindig kielégítik a jelentkezőket. A Sberbank hét munkanapon belül megvizsgálja a panaszt. A válasz leggyakrabban közönséges formalitásnak tűnik, és nem kelti azt a benyomást, mintha a panaszt elolvasták volna.

3. Panasz a Sberbank internetbankon keresztül

Az orosz Sberbank hivatalos weboldala lehetővé teszi a Sberbank Online használatát is panasz benyújtására. Ez a módszer kényelmes, mert az írásos levelezést körülbelül hat hónapig tároljuk, ami azt jelenti, hogy bármikor hozzáférhet. A Sberbank Online-ban meglehetősen nehéz megtalálni ezt a „Levél a banknak” feliratot, mivel az oldal alján van elrejtve, és apró betűkkel is a jobb oldalon. Ez a módszer alkalmas az Ön számára hasznos levelezés tárolására.

4. Írásbeli kérelem a bankhoz

A banki irodában kaphat mintát egy ilyen kérelemből, és erre a célra kész nyomtatvány is lehet. A leghatékonyabb módja a fellebbezés írása az osztályvezető jelenlétében. Általában már írás közben is meg tudja oldani a felmerült problémákat ez a vezető, hiszen számára nem előnyös, ha a fellebbezést a felsőbb vezetéshez küldik. Az írásbeli fellebbezés olyan dokumentum, amelyet a legjobb a regionális igazgatónak vagy a részleg igazgatójának elküldeni, ha azt szeretné, hogy a panasznak nagyobb súlya legyen.

5. Harmadik fél internetes forrásai

Nem az egyetlen hivatalos weboldal, ezt mondják. Az orosz Sberbank alkalmazottai a bankoknak szentelt nagy portálokon is élnek. Jellemzően kiemelt figyelmet fordítanak az oda beérkező panaszokra. Legalábbis más bankoknál biztosan. Ha ott hagy egy panaszt, akkor nem csak másoknak tájékoztatja a történteket, hanem befolyásolja a bank szolgáltatásának minőségi szintjének fontos mutatóit, valamint más hűségtáblázatokat is.

Mi a teendő, ha a szokásos panaszok tehetetlenek?

Ha panasza nem csak a szolgáltatás minőségére vonatkozik, hanem megsértették jogait, vagy a bank intézkedései sértik az Orosz Föderáció törvényeit, akkor ez jó ok a továbblépésre. De ne feledje, hogy jogainak megsértése esetén a fellebbezést legfeljebb 30 napig, törvénysértés esetén pedig több mint 30 napig bírálják el. Az igazságosság eléréséhez erőt, türelmet és kitartást kell szereznie. Hol lehet panaszt tenni ebben az esetben a Sberbankkal szemben?

Vegye fel a kapcsolatot a Rospotrebnadzorral

A Fogyasztói Jogok Védelméért Felügyelő Szövetségi Szolgálat saját forródróttal rendelkezik 8-800-100-00-04 .

Panasz az Orosz Föderáció Központi Bankjához

Az íráshoz 5000 karakteren belül kell maradnia, és maximum tíz fájlt is csatolhat. A Központi Bank szabályozza és felügyeli az összes kereskedelmi bankot, így az állampolgári jogok megsértése esetén az ügyes feljelentések súlyos intézkedésekhez vezethetnek - akár az engedély visszavonásáig. Mindenképpen gondolja át a fellebbezés pontos témáját és típusát, mivel ezek a pontok ésszerű megközelítéssel nagyban felgyorsítják a panasz elbírálását. És egy fontos ajánlás is.

Fellebbezésében tüntesse fel a konkrét jogsértéseket, és ideális esetben a szabályozó törvények megsértett cikkeit.

ügyészség

A legjobb, ha felkeresed a regionális vagy regionális irodát, és mindenképpen érdemes megjegyezni, hogy ebben az ügyben Ön jogilag védtelen fél. És sürgősen szüksége van a bűnüldöző szervek védelmére. Ezzel a megközelítéssel kötelesek lesznek kiállni Ön mellett, ha valóban nincs lehetősége ügyvédre költeni, és egyáltalán nem ért a jogi kérdésekhez. Magában a fellebbezésben teljesen mindent leír, ami aggaszt. Ha kívánja, kiegészítheti az eredeti panaszt, amelyet maga tett.

Bíróság

Ha biztos abban, hogy igaza van, tudja, hogy jogait megsértették, és semmi más nem segítette az igazságszolgáltatást – eljött a komoly döntés ideje. Ebben az esetben mindent össze kell gyűjtenie, ami korábban volt: kérelmek száma, panaszok, fényképek, levelezés képernyőképei, beszélgetések hangfelvételei, írásos válaszok másolatai, minden. Minden olyan tény, amely okirati bizonyítékokkal rendelkezik, segít. Ne felejtse el, hogy a pervesztes fél fizeti a perköltséget, ezért tedd fel magadnak a kérdést – valóban biztos benne, hogy ez szükséges?