A munkahelyi kommunikáció etikett szabályai. Az idő pénz. Munkaetikett: mi illik és mi nem megfelelő a munkahelyen

A munkahely, az iroda sokszor a második otthonunkká válik, a kollégák pedig szinte olyanok, mint a család. És ez nem meglepő; Hiszen ez köt bennünket ahhoz a céghez, ahol dolgozunk. Ugyanakkor nem szabad elfelejtenie az irodai etikett szabályait. Természetesen mindenki ismeri az alapvető etikett szabályait, de sajnos nem mindig tartjuk szükségesnek ezek betartását, de hiába! Bizonyos szabályok ismerete jó névjegykártya. Hiszen ha egy jó hírű cégben dolgozol, és megbecsülöd a helyedet, akkor a tudás, és ami fontos, az üzleti etikett betartása nagyban segít nem csak abban, hogy kivívd mások megbecsülését, hanem a karrierlétrán való előrelépésben is. Végtére is, egy iroda nem csak egy hely, ahol dolgozunk - ez a cég arca, ahol minden alkalmazott bemutatja a vendégnek a cég vállalati kultúrájának alapelveit. Az olyan apróságok, mint a barátságos mosoly, az üzleti öltözet és a hozzáértő beszéd az első jelek, amelyek alapján megkülönböztethetsz egy hétköznapi céget a versenyképes, ügyfélközpontútól.

Íme a munka etikett alapvető szabályai, amelyek segítenek minden helyzetben tisztességesen kinézni:

♦Nagyon fontos, hogy mindig időben, késés nélkül érkezz a munkahelyre, lehetőleg 5-10 perccel a munkanap kezdete előtt.

♦Minden munkanap köszöntéssel kezdődik. Emlékeztetni kell arra, hogy először a beosztott köszön, majd a főnök. Az egyetlen kivétel az a helyzet, amikor a főnök belép a szobába, ahol a beosztottai ülnek. Ebben az esetben a főnöknek kell először kimondania az üdvözlő szavakat. Az üzleti etikett nem engedi meg a kézfogást. De ha tetszik ez a rituálé, akkor ne feledje, hogy a nő az első, aki kezét nyújtja a férfinak, de a kézfogásnak rövidnek kell lennie.

♦Még ha cége demokratikus kommunikációt folytat, és mindenki „te”-t mond egymásnak, akkor is forduljon tisztelettel főnökéhez. Ha mindig is baráti viszonyban volt vele, de egy üzleti út során felajánlotta, hogy iszik a testvériségért, ne mondja el ezt az irodában. Folytassa hivatalosan a kapcsolatot a főnökével, hacsak ő másként nem javasolja. És ne légy ismerős, ne tegyél úgy, mintha te vagy a legjobb barátja. Még ha az irodán kívül is kommunikálsz, és a gyerekeid együtt járnak óvodába, a munkahelyeden ő a főnököd.

♦ És persze nagyon fontos a megjelenés. Munka közben ne viseljen miniszoknyát, szűk ruhát vagy mélyen dekoltált tárgyakat, és ne tegye ki a köldökét. Minden ruhának tisztának és vasaltnak kell lennie. Az üzleti etikett egyik alapvető szabálya, hogy jól nézzen ki, és kellemes illatú legyen. Természetesen itt is kerülni kell a szélsőségeket. Egy nehéz esti parfüm egy kis, zárt térben hányingert kelthet kollégáiban.

A munkahelyed sokat elárulhat rólad. És bármennyire is ragaszkodik körülötted, hogy szabadon érezd magad otthon, ne ess túlzásokba. Az asztalra helyezheti családja vagy kedvenc macskája fényképét. De a kedvenc színészed meztelen felsőtesttel a háttérben az irodai számítógép monitorán már túl sok. Ezenkívül ne akasszon dekorációt a lámpára, és ne helyezze kedvenc talizmánját az asztalra. Mit gondolna egy személyről, akinek a munkaterülete úgy néz ki, mint egy íróasztal egy tinédzser szobájában? És még valami: ne feledkezzünk meg a rendről.

♦Ha egy szomszédos irodába kell bemenni, akkor felmerül a kérdés: kopogtatni kell-e az ajtónyitás előtt? Az irodai etikett azt diktálja, hogy csak olyan ajtókon kopogtass, amelyek mögött háromnál kevesebb ember ül. Figyelmeztetés nélkül beléphet olyan munkahelyekre, ahol három vagy több dolgozó dolgozik. Belépés után nem kell leülni ajánlatot várni, hanem csak az iroda tulajdonosa leülése után szabad leülni egy székre.

♦Amikor kollégákat, partnereket kell bemutatni, érdemes tudni, hogy az etikett szabályai szerint a korban vagy beosztásban fiatalabbakat mindig bemutatják az idősebbeknek, de nekik is joguk van bemutatkozni . Egy nő azonban kortól és beosztástól függetlenül soha nem mondja meg először a férfinak a nevét (ez csak akkor megengedett, ha a férfi mondjuk idős professzor, a nő pedig diák).

♦Az üzleti etikettből hiányoznak a mindennapi életben betartott általános szabályok, amikor a férfinak először egy nőt kell átengednie. A nőknek nem csak maguknak kell ajtót nyitniuk, hanem szükség esetén másokat is átengedniük, függetlenül attól, hogy férfi vagy nő. Ugyanez vonatkozik a liftre is. Ha a hétköznapi életben egy férfinak kell először belépnie a liftbe, akkor a munkahelyen teljesen elfogadható, ha megelőz egy férfi kollégát, és előtte lép be a liftkabinba.

♦Ne beszéljen sokáig a mobiltelefonján . Ha személyes dolgokról beszél, menjen egy félreeső helyre. Amikor reggel munkába jössz, azonnal csökkentsd a telefonhívás hangerejét, mert senki sem köteles meghallgatni a mobiltelefonodról a legújabb slágert, amíg távol vagy a munkahelyedről. Ez mindenkit irritál és elvonja a figyelmét.

♦Az irodai telefont ajánlott legkésőbb a negyedik csengetéskor felvenni, különben lehetséges beszélgetőtársa azt gondolhatja, hogy nem érdekli a vele való kommunikáció. A beszélgetést mindig a kezdeményező fejezi be. Ha beszélgetés közben a telefon véletlenül kikapcsol, annak a személynek kell visszahívnia, aki először tárcsázta a számot. Ha csörög a telefon, miközben Ön egy ügyféllel kommunikál, vegye fel a telefont, kérjen bocsánatot, mondja el, hogy éppen elfoglalt egy látogatóval, és fogadja el a hívás átütemezését. Ha a hívás túl fontos ahhoz, hogy elhalassza, mindenképpen kérjen bocsánatot az ügyféltől, mielőtt beszél.

♦Az irodában időről időre vannak a dolgozók születésnapjai és egyéb „jelentős dátumok”, ennek megfelelően a kollégáknak vagy feletteseknek szóló ajándékozással is gondok adódnak. kolléga vagy főnök. Természetesen meg kell tiltani az olyan személyes tárgyakat, mint a nyakkendő, harisnya és parfüm. Jobb, ha semleges ajándékot választasz. Jó, ha a szuvenír valamilyen módon kapcsolódik a munkához. Ezért mindenféle toll, napló, szervező, könyv mindig megfelelő lesz. Mindenesetre az ajándék ne legyen túl drága, főleg a felettesek számára, különben a megajándékozott vagy a kollégák sápadtságnak tekinthetik meglepetésedet. Drága ajándékkal kínos helyzetbe hozhatja a kollégát: az illető kötelességének érzi, hogy nem kisebb értékű ajándékot adjon, ami esetleg nem megfelelő neki.

♦Ne beszélj a magánéletedről. Elmesélheti közeli barátjának gondjait, de ne fárassza minden kollégáját anyja gyomorpanaszairól vagy a férjével való tegnapi botrányáról.

♦Ne kérj kölcsönt, még ha jó barátok is vagytok, akkor is jobb ezt elkerülni.

♦Ne ebédeljen a munkahelyén, különösen, ha az ügyfelek látják. Tartson egy kis szünetet, menjen el a kávézóba vagy egy kijelölt helyre enni. Az irodai etikett íratlan, de kézenfekvő szabálya: hagymás, fokhagymás szendvicset nem viszünk magunkkal dolgozni!

Mindezen egyszerű szabályok betartásával nemcsak elkerülheti a nevetséges helyzeteket, hanem kivívhatja vezetői és munkatársai tiszteletét is.

Különféle okok miatt az irodákat gyakran nem tőlünk vásárolják meg, hanem bérlik. Természetesen kényelmesebb, ha nem egyedül pazarolja a drága idejét egy irodakeresésre, hanem szakemberekhez fordul, akik megmentik az olykor nem biztonságos, kimerítő helykereséstől. Hová menjen, hogy ne csak gyorsan kapjon igaz információkat a szükséges helyiségek elérhetőségéről, hanem olyan irodát is találjon, amelynek bérlése jövedelmező lesz az Ön számára, és nem okoz kellemetlen meglepetéseket. Jobb, ha olyan ingatlanügynökségről van szó, amely sok éves tapasztalattal rendelkezik a kereskedelmi ingatlanpiacon, és csak a legjobb oldalról bizonyította magát. Az iroda kiválasztásánál a legfontosabb szempont a cég szakembereinek professzionalizmusa és magas hatékonysága, az előzetesen ellenőrzött objektumok rendelkezésre állása, a tranzakciók jogilag kompetens megkötése, az iroda szolgáltatásaiért, valamint az információszolgáltatásért nem kell előleget fizetni. és bemutatók. Ebben az esetben a szobabérlés nemcsak hogy nem okoz gondot, de jó kedvét és energiáját is megtakarítja a bérelt iroda jövőbeni eredményes munkájához.

A legfontosabb dolog az irodai etiketttel kapcsolatban – mi a teendő és mit nem szabad a másokkal megosztott munkaterületen?

A legtöbben csapatban dolgozunk, és hosszú időt töltünk egy olyan irodában, amely tele van másokkal. Még a nagyon visszafogott embereknek is kommunikálniuk és valamilyen módon kapcsolatba kell lépniük a kollégákkal és a vezetőséggel – és ugyanakkor be kell tartaniuk az ilyen kapcsolatokat szabályozó íratlan szabályokat. Mit tehet és mit érdemes kerülnie a szokásaiban, hogy kényelmes és nyugodt legyen az irodai élet?

Idegenek: köszönni vagy sem?

Az irodahelyiségek gyakran egy nagy épületben helyezkednek el, ami azt jelenti, hogy folyamatosan sok teljesen idegen emberrel találkozik a munkahelyére és onnan hazafelé menet. Minden embernek köszönnie kell, akivel találkozik?

Nem, senki sem köteles mindenkit köszönni, de egy enyhe mosoly és egy fejbiccentés nem nehezíti meg senki dolgát, és feldobja a találkozó összes résztvevőjének hangulatát. A jó modor és a józan ész azt tanácsolja, hogy ne hagyja figyelmen kívül az épületben tartózkodókat – különösen, ha azokról beszélünk, akik mellett minden nap elhalad reggelente az irodába vezető úton.

Nyitott tér: hogyan fogadjunk mindenkit?

Ez a fajta munkaterület-szervezés elég gyakran előfordul – szóval mi a teendő ebben az esetben? Üdvözöljek mindenkit egyszerre, vagy személyesen keressek fel mindenkit, hogy jó napot kívánjak?

Az első lehetőség helyes. Mindenkit egyszerre kell üdvözölnie a szabad térben, olyan semleges kifejezésekkel, mint a „jó napot”, vagy akár „helló”, ha a kollégák közötti kapcsolat meglehetősen kötetlen. Ezek után nyugodtan elmehet azokhoz a kollégákhoz, akikkel szorosabb a kapcsolata, vagy közösen intézheti a dolgokat egy részletes köszöntésre, és megbeszélheti a napi terveit.

Felsőruházat és dolgok: hol hagyjuk őket?

Teljesen felöltözve jelenünk meg az irodában – és az év nagy részében olyan az éghajlat, hogy nem túl kényelmes az utcán csak egy öltönyben mozogni. Hol kell elhelyezni és hol tárolni esőkabátot vagy bundát és egyéb ruhákat?

Általános szabály, hogy az irodában van valamilyen öltöző - és minden további ruhát és kiegészítőt ott kell tárolni. Még a legfényűzőbbet és legdrágábbat sem szabad egy irodai szék támlájára akasztani, és még kevésbé az asztalra tenni. Ez még a legszebb dolgok esetében is elég hanyagnak tűnik, és elvonja Önt és kollégáit is a munkafolyamatokról.

Az esernyőket össze kell hajtani és akasztóra vagy akasztóra kell akasztani – kinyitott állapotban csak a háztartási helyiségben állhatnak, vagy ahol biztosan nem zavarnak senkit. Semmiképpen ne hagyjon nyitott esernyőt, és arra kényszerítse kollégáit, hogy átugorják az íróasztaluk mellett – ez mindenki számára kényelmetlen, és az egész iroda furcsa megjelenést kölcsönöz.

Asztali: mi lehet rajta?

Munkahelyükön először a szakmai és üzleti tulajdonságaidat értékelik, és csak azután szeretnek a jellemvonásaiért: kedvesség, érzékenység és az aranyos elefántok vagy vicces puha játékok gyűjtésére való hajlam. Ezt nagyon fontos megjegyezni, ha olyan értékes tárgyat vagy dolgot kíván elhelyezni az asztalán, amely nem kapcsolódik közvetlenül a munkafolyamathoz.

Az etikett lehetővé teszi egy vagy két fénykép használatát a közeli emberekről, szép keretben, vagy egy kicsi és nem túl észrevehető tárgyon, például egy dobozon. Minden mást jobb az íróasztal fiókjaiba vagy egy szekrénybe tenni.

Telefon: hogyan kell személyes beszélgetéseket folytatni?

A mechanizmus itt nagyon egyszerű: ha valami igazán fontos vagy sürgős dolog történik, személyes beszélgetést lehet folytatni anélkül, hogy elhagyná a munkahelyét. A párbeszédet normál érzelmi hangnemben, halk hangon kell lefolytatni, és legfeljebb két percig kell tartania olyan helyiségben, ahol nincsenek tervezési ülések vagy megbeszélések – különösen, ha Ön közvetlenül részt vesz azokon. Bármikor felmerülhet, hogy valakivel otthon vagy barátokkal kell beszélnünk, ez normális, és senkiben sem vet fel kérdéseket.

Minden más helyzetben menjen ki a folyosóra vagy egy másik helyiségbe, ahol senkit nem von el beszélgetéseivel, vagy kérje meg a beszélgetőpartnert, hogy hívjon vissza máskor - ennek okát nem köteles megadni.

Ha egy beszélgetést hangrögzítővel kell rögzítenie kihangosító segítségével, erről mindenképpen figyelmeztetnie kell beszélgetőpartnerét és kollégáit - Ön a felelős a rögzítés során felmerülő titoktartási problémákért és mások kényelmének megőrzésének problémáiért, így Ön alkalmazkodni kell hozzájuk, és nem fordítva.

Észrevételek a kollégáknak: érdemes megtenni?

Egyikünk sem tökéletes – és a kollégáit érthető módon idegesítheti az, ahogyan rosszul hangsúlyozzák a szavakat vagy rosszul használják a szakmai terminológiát. Érdemes hangosan kifejezni elégedetlenségét az egész csapat előtt, vagy más módot kell találni az információ közvetítésére?

Az etikett azt sugallja, hogy a második lehetőséghez kell folyamodni: az első esetben valószínűleg kellemetlen helyzetbe hozza az illetőt, és ellenséget szerez a kollégái között. Nem valószínű, hogy erre szüksége van, még akkor sem, ha kezdeti szándékai és indítékai kizárólag jók voltak, és egy adott kolléga fejlesztésére irányultak.

Bölcs dolog, ha egy általános beszélgetés során, egy szünetben, barátságosan felveti az érdeklõdõ kérdést, anélkül, hogy megjelölné a hibát elkövetõ személyét. Ha ez nem megy, meghívhatja kollégáját egy-egy csésze kávéra, és nyugodtan, udvariasan rámutat a hibára, és azzal kezdi a beszélgetést, hogy jobbulást kíván neki.

Zárt irodaajtó: kopogtassak?

Könnyedén beléphet a közös helyiségekbe kopogás nélkül. Ha külön irodákról beszélünk, akkor ebben az esetben meg kell őrizni a személyes határok titkosságát. Belépés előtt kopogtatni kell - nem túl hangosan és kitartóan, még akkor sem, ha az ajtó kissé nyitva van.

Ha pozitív választ-meghívást kaptál, nyugodtan beléphetsz. Ha nincs válasz, de tudja, hogy az illető biztosan dolgozik, érdemes várni néhány percet, és újra próbálkozni. Kopogtatás után egy egyszerű kérdés megfelelő: „Bejöhetek?” Ha egy alkalmazott elfoglalt vagy telefonon beszél, erről szóban vagy táblákkal tájékoztatja Önt. Ebben az esetben meg kell ismételnie a kapcsolatfelvételt, de legkorábban fél órával később, hogy ne tűnjön tolakodónak, még akkor sem, ha ügye rendkívül sürgős.

Idegenek: hogyan viselkedjünk velük?

Néha egyedül találhatja magát olyan emberekkel, akiket alig ismer – lehetnek kollégák, látogató alkalmazottak, vagy olyan ügyfelek vagy partnerek, akiket tárgyalásra vagy tervezési megbeszélésre hívtak meg. Mi a teendő, ha a rendezvény egyáltalán nem kezdődik el, és a dolgozószobája szűk terében tölt időt?

Próbáljon könnyed és nem elkötelezett beszélgetést folytatni, világosan és világosan bemutatkozva. Ha beszélgetőpartnerének is van kedve kommunikálni, szívesen megragadja ezt a lehetőséget a beszélgetésre – és ez nagyszerű. Abban az esetben, ha partnere válaszai fukarok és egyértelműen vonakodnak, jobb, ha abbahagyja az erőltetett kommunikációt, és bármilyen más módon elfoglalja magát - például füzetbe rajzolva vagy kinézve az ablakon.

Egy ilyen párbeszéd során próbáljon teret hagyni a válaszoknak, tartózkodjon a túl lapos és elcsépelt viccektől – akkor nem fog úgy kinézni, mint egy megszállott fecsegő és tétlen beszélő.

Ebéd az íróasztalnál: igen vagy nem?

Egy határozott „nem”. Ez hangokkal vagy szagokkal vonja el a többi alkalmazott figyelmét, ami számukra nem megfelelő. Ha az irodájában nincs külön étkezési helyiség, menjen el egy kávézóba vagy étterembe ebédelni, sétáljon el egy padra a parkban, vagy találjon más módot az éhség csillapítására. A munkahelyen megengedett maximum egy csésze tea vagy kávé ezt az etikett teljesen megengedi.

Ajándékok kollégáknak: mit és hogyan?

Sokunk szerencséjére a legtöbb cégnek bevett hagyománya van az ajándékozásnak jelentős eseményekre vagy dátumokra, vagy beszednek egy bizonyos összeget minden dolgozótól, vagy más módon gratulálnak a születésnaposnak.

Ha saját nevében szeretnél ajándékot adni, többször is át kell gondolnod, mennyire lesz megfelelő és helyes. Itt nincs határozott válasz, mindenkit a saját intuíciója, ízlése és aránya vezérel. Senki sem köteles minden kollégának egyszerre ajándékot vinni egy kirándulásról, és szinte bármit odaadhatsz azoknak az irodában dolgozóknak, akik közel állnak vagy kedvesek hozzád, de túl drága vagy konkrét ajándékokat nem szabad adni.

Néha előfordulnak olyan helyzetek, amikor egyáltalán nem tudjuk, hogyan viselkedjünk a munkahelyen és az irodában. Jó modorú embernek akarunk tűnni mások szemében, de ehelyett nevetséges hibákat követünk el. Ehhez pedig csak ismerni kell az irodai etikett szabályait.

Irodai etikett - viselkedés az irodában és a munkahelyen

Egyre többet dolgozunk. A munkahelyünk már a második otthonunk lett, kollégáink pedig szinte családtagok. És ez nem meglepő; Hiszen ez köt bennünket ahhoz a céghez, ahol dolgozunk. De ugyanakkor Ne felejtsd el az irodai etikett szabályait.

Ne tévesszen meg a kényelem látszata. A munka az munka, és a munka etikett ismerete ugyanolyan fontos, mint a végzettsége. Érdemes tehát tudni, hogyan ne vessz el a jó modor sokszor íratlan irodai szabályaiban.

Munkaetikett: mi illik és mi nem megfelelő a munkahelyen

Ahogy az iskolában a napló megjelenése a diákról beszél, úgy most – a munkahelyed is sokat elárul rólad. És bármennyire is ragaszkodik körülötted, hogy szabadon érezd magad otthon, ne ess túlzásokba.

Az asztalra helyezheti családja vagy kedvenc macskája fényképét. De a kedvenc színészed meztelen felsőtesttel a háttérben az irodai számítógép monitorán már túl sok. Ezenkívül ne akasszon dekorációt a lámpára, és ne helyezze kedvenc talizmánját az asztalra. Mit gondolna egy személyről, akinek a munkaterülete úgy néz ki, mint egy íróasztal egy tinédzser szobájában? És még valami: ne feledkezzünk meg a rendről.

Irodai etikett és megjelenés

A megjelenésed is mutatja a profizmusodat. Minden cégnek vagy intézménynek megvannak a maga szabályai. Amit a magánirodában szokás viselni, az gyakran nem megfelelő a tanárnak az iskolában.

A jó modornak azonban van néhány alapvető szabálya. Munka közben ne viseljen miniszoknyát, szűk ruhát vagy mélyen dekoltált tárgyakat, és ne tegye ki a köldökét.

Minden ruhának tisztának és vasaltnak kell lennie,és tulajdonosa - hogy jól nézzen ki és kellemes illatú legyen. Természetesen itt is kerülni kell a szélsőségeket. Egy nehéz esti parfüm egy kis, zárt térben hányingert kelthet kollégáiban.

Irodai etikett: születésnapok és egyéb ünnepek

Nem minden cégnél van hagyománya a zajos buliknak. Ha észreveszed, hogy a munkahelyeden ezt senki nem csinálja, akkor ne tűnj ki a „háromfogásos menüddel” születésnapod alkalmából. Ha szeretné, egyszerűen megvendégelheti alkalmazottait csokoládéval vagy házi sütivel.

Nagyobb ünnepek alkalmával a leghelyesebb megoldás az lenne, ha egy közös asztalra törekednénk. Egyezzenek meg egy kis összegben, amit mindenki egy közös malacperselybe tesz, és nevezzen ki egy személyt, aki intézi a vásárlásokat. Ha ezen a ponton nincs készpénze, kérje meg kollégáját, hogy fizessen helyette. Azonban ne késlekedjen az adósság visszafizetésével.

Ha éppen ellenkezőleg, olyan valakiért fizetett, aki nem sietett visszaadni a pénzt, finoman utalhat neki erre, például egy korábbi ünnepre emlékezve. Az irodai etikett nem teszi lehetővé, hogy kollégáitól pénzt kérjen kölcsön.

Irodai etikett: üdvözölje a főnököt

Mint tudod, minden cégnél a legfontosabb személy a főnök. Még akkor is, ha cége demokratikus kommunikációt folytat, és mindenki „te”-nek szólítja egymást, forduljon tisztelettel főnökéhez.

Ha mindig is baráti viszonyban volt vele, de egy üzleti út során felajánlotta, hogy iszik a testvériségért, ne mondja el ezt az irodában. Folytassa hivatalosan a kapcsolatot a főnökével, hacsak ő másként nem javasolja.

És ne légy ismerős, ne tegyél úgy, mintha te vagy a legjobb barátja. Még ha az irodán kívül is kommunikálsz, és a gyerekeid együtt járnak óvodába, a munkahelyeden ő a főnököd.

Te vagy az első, aki azt mondja neki, hogy „Jó napot!” annak ellenére, hogy nő vagy.

A hivatalos etikett művészetében egyszerű szabályok uralkodnak. Ha kétségei vannak azzal kapcsolatban, hogyan viselkedjen, kövesse megérzéseit. És kérdezd meg magadtól, milyen viselkedést várna el az alkalmazottaktól, ha vezető lennél.

A modern társadalomban az irodai etikett egyre fontosabb szerepet játszik. Bizonyos szabályok ismerete jó névjegykártya. Néha azonban ironikus megjegyzések hallatszanak a túlzott udvariasság témájában, de jobb az udvariassággal túlzásba vinni, mint súlyosan hibázni.

Irodai etikett oktatás

Fontos tudni, hogy kinek kell elsőként kezet nyújtania, hogy megrázza vagy elsőként mutatkozzon be, bekopogjon-e a főnöki irodába vagy sem, és hogyan kell megfelelően öltözni egy céges bulihoz. Ezért azt javaslom, hogy forduljon a témában különféle kézikönyvekhez, vagy menjen el képzésre. Ezzel növeli szakmai színvonalát, könnyebben köthet új kapcsolatokat és javíthatja pozícióját a csapatban.

Irodai etikett: Soha ne tegye ezt az irodában

Ahhoz, hogy helyesen viselkedjen az irodában, mindenekelőtt ismernie kell az etikai normákat. Ez a konfliktusmentes kommunikáció előfeltétele. Az etikai oldal nagyon fontos minden emberben, és sok tényezőt tartalmaz. Tapintatnak kell lennie a kollégákkal való kommunikáció során.

Mi az irodai etikett?

Az irodai etikett az általános etikett része, amely felelős az emberek közötti kapcsolatok formájáért a munka során. Meghatározza a kommunikáció formáját a csapattagok között egymáshoz és a felettesekhez viszonyítva, a szervezet ügyfeleihez viszonyítva. Ez vonatkozik a közvetlen kommunikációra, levelezésre és telefonbeszélgetésekre.

Az üzleti etikettet az általános etiketttől megkülönböztető sajátosság az, hogy nem az életkor vagy a nem, hanem a pozíció kiemelése határozza meg a kommunikáció rendjét és formáját.

Ez főként az irodai alkalmazottakra, az úgynevezett „fehérgallérosokra”, a közművek, a szolgáltató szektor és hasonlók dolgozóira vonatkozik. Bár formálisan minden munkaterületre vonatkozik, nem valószínű, hogy az agráripari vagy kohászati iparban megfigyelhető. Előfordul, hogy a fizikailag nehéz és veszélyes körülmények között dolgozó emberek szorosabb kapcsolatokat alakítanak ki, és gyakran a szigorú konvenciókon túl is kommunikálnak.

Funkciók

Funkcionális értelemben az irodai etikett a következő célokat követi:

Az alkalmazottak viselkedési modelljének meghatározása egy alkalmazott és a szervezet egészének szintjén - személyes és vállalati etikett.
Biztosítja a parancsnoki lánc szerinti kapcsolatokat.
Megakadályozza a konfliktushelyzeteket és javítja a pszichológiai komfortérzetet a csapatban.

Ezek a funkciók a következő konkrét formákban valósulnak meg:

kollektíven belüli kapcsolatok a különböző nemű munkavállalók között;
a felső vezetés vezetése az alsóbb vezetés felett;
új munkatársak toborzása és beépítése a csapatba;
vitás és konfliktusos helyzetek megoldása;
alkalmazottak elbocsátása;
az üzleti levelezés és mások stílusának meghatározása.

Alapszabályok

A kapcsolatok jellemzői

A csapaton belüli kapcsolatok a következő kategóriákba sorolhatók.

Vezető és beosztott

Bármennyi ember hatékony munkájához egy dologban a fő az ügyes vezetés. Nem véletlenül mondják: "Jobb egy koscsorda oroszlán irányítása alatt, mint egy oroszláncsorda egy kos irányítása alatt." Ezért különösen fontos a felettesek pozitív példája. A csapatvezetés három részre osztható:

Vezérlés típusa.
A beosztottak közötti viselkedési modell felépítése.
A vezető személyes viselkedése egy csapatban.

Érdemes megjegyezni, hogy két fő oktatási modell létezik:

Tedd úgy, ahogy én.
Ne úgy csináld, ahogy én, hanem úgy, ahogy mondom (a tapasztalatom sikertelen volt, de azt tanácsolom, hogy csináld jobban).

A második modell nehezen érzékelhető. Mindegy, hogy milyen személyzeti menedzsment technikákat alkalmaznak, ha egyértelműen rossz példát mutatnak fel, az lesz a cselekvési útmutató a többség számára. Ezért a harmadik pont - „A vezető személyes viselkedése” - kritikus pont.

Ahhoz, hogy termékeny talajt teremtsen a megbízott csapat munkájához, a következőket kell tennie:

Tartson mérsékelt távolságot a beosztottaktól. Nem szabad személyes, baráti kapcsolatokat kezdeni, viszonyt még kevésbé, de nem is tanácsos felügyelőnek lenni. Valami a kettő között lenne a legjobb megoldás.
Tájékoztatás az aktuális tervekről mért mennyiségben és formában. Nem kell vakon vezetni a csapatot, de nem is kell minden lapot felfedni. Határozza meg, hogy mi hangzik el, használhatják a beosztottak, vágjon le mindent, ami felesleges.
Ismerje el az alkalmazottak jó ötleteit nemcsak anyagilag, hanem szóban is. Ez egyrészt további ösztönzés a jeles ember számára, elismerése: a bajnokok keményebben küzdenek az újabb érmekért. Másrészt a személyzet többi tagját az ösztönzi, hogy erőlködjenek: senki sem akar utolsó, legrosszabb vagy haszontalan lenni. De ne tegye az összes tojást egy kosárba.
A megjegyzéseknek olyan információkat kell tartalmazniuk, amelyek segítenek a beosztottnak megérteni a hibát és a javítás módját. Tartózkodjon az érzelmi támadásoktól és a túlzott kritikától a megalázott alkalmazott többé nem szövetséges.

Ha valamelyik beosztottja nem reagál pozitívan a munkájában észlelt hibákra, az állandó kisebb megjegyzések nem segítenek, csak irritációt okoznak. Érdemes elgondolkodni a megközelítés megváltoztatásán, esetleg a közölt információkat nem érzékelték megfelelően.
A beosztottak számára egyértelmű magatartási szabályok kialakítása és a kialakult rend fenntartása. A nyilvánosságra nem hozott szabálysértésért még akkor sem vonható felelősségre, ha az indokolt.
Kövesse nyomon a munkaterület felépítését a csapat számára, és szükség szerint végezzen módosításokat. A beosztottak ne üljenek egymás fejére – ez hozzájárul a fegyelem felbomlásához és a különféle nem-munkás pillanatok kialakulásához. A bútorok elrendezése a vezetői irodában tudat alatt utaljon arra, hogy a belépő beosztott, de ne gyakoroljon nyomást vagy elnyomjon, ne építsen trónt és lépcsőket.
Határozza meg, hogy a beosztottak milyen formában fejezhetik ki egyet nem értésüket. Először is, a tévedhetetlenség aurája a vezetésben antimotivációt jelent, még egyetlen rabszolga sem szerette lelkében a fáraót. Másodszor, abszolút bárki forrásává válhat egy értékes ötletnek vagy egy meglévő kiegészítésnek.

Legyen elvi, de ne dogmatikus. Nincsenek olyan megrendelések, amelyek a különféle tényezők összes lehetséges kombinációját tükrözik. Bánj kifejezetten a beosztottaiddal, és ne úgy, mint a nyomda a papírral.

Az új csapatban

Amikor új munkatárs érkezik, a csapat a környezetével már kialakult. Új elemet adunk egy homogén masszához. Egyrészt kérdés, hogyan viselkedik a jövevény, ha a helyi légkör alkalmatlannak bizonyul. Ebben az esetben vagy alkalmazkodik, vagy elutasítják, és kitaszított lesz. Másrészt ez is nehéz helyzet a csapat számára. Az új alkalmazottat félelemmel és bizalmatlansággal fogadják.

Mivel nem része a helyi hierarchiának, új helyezést vált ki, amelyre a napfényes helyek tulajdonosai különösen negatívan reagálnak. Ezért egy új csapathoz való csatlakozáskor a következők fontosak:

Viselkedj kimérten, ne agresszíven, ne próbálj hegyeket mozgatni. A túlzott aktivitás és asszertivitás, amely a megnyilvánulási vágy kapcsán mutatkozik meg, amelyet külső önbizalom támogat, legyen az természetes vagy színlelt, egy betolakodó benyomását kelti a fejük fölött, és elidegeníti a csapatot.
A megjelenés fontos szerepet játszik, előnyben kell részesíteni a nem kihívó konzervatív stílust, amely a helyi régiek tiszteletével kombinálva biztosítja a normális fogadtatást.
A mentorálás helyett részesítse előnyben a szemlélődést. A szakmai készségek szintjétől függetlenül nem mennek valaki más kolostorába a saját szabályaikkal. Mielőtt érdekes ötleteket javasolna, tartsa tiszteletben a helyi szokásokat. Megértésük nélkül a javasolt innováció nem veszi figyelembe a helyi sajátosságokat, ezért nem talál választ.
Jobb, ha semleges témákról beszélünk, például munkahelyi kérdésekről. Érdeklődjön új kollégák véleményére, tegyen fel kérdéseket és kérjen tanácsot. De mértékkel tedd, különben laikusnak fogsz kinézni. Így elismered munkatársaid professzionalizmusát, és tiszteletet tanúsítasz irántuk.

Ha tanácsot kér, hallgasson figyelmesen, különben az a benyomása lesz, hogy ezt csak a látszat kedvéért teszik, köszönöm a segítséget.
Ne mondjon negatív véleményt kollégáiról, ha valamilyen hibát talál, keresse fel személyesen azt, aki ezt tette, és kérdezze meg, hogy ez valóban szükséges-e. Az irónia és a szarkazmus elfogadhatatlan.
Ha konfliktus van kialakulóban, próbálja meg más irányba terelni a beszélgetést, még akkor is, ha igaza van. A kapcsolat felderítése nem segít megoldani a problémát, de rontja a kapcsolatot az új helyen. A konfliktus lecsengése után enyhe formában lehet visszatérni a vitatott kérdésre.
Vegyen részt a csapat munka utáni életében, vegyen részt ünnepi céges rendezvényeken, közös kirándulásokon.

A beszélgetések során ne érintse meg egy adott alkalmazott személyiségét: életkorát, etnikai hovatartozását stb.
Mutasson tiszteletet felettesei iránt, de ne folyamodjon nyájaskodáshoz.
Ha kollektíven belüli konfliktus van, ne álljon oldalra. Így az egyik fél nem válik ellenséggé, ráadásul a semlegesség több haszonnal és tisztelettel jár mindkét oldalon.
Nem szabad a saját magas szintű tudására összpontosítania, ez észrevehető lesz. A szerénység kompenzálja a felsőbbrendűséget a kollégák szemében, és a felettesek a munkatevékenység eredményei alapján értékelik a szintet.

Így a következő tulajdonságokat emelhetjük ki, amelyek hangsúlyozása segíti az új helyhez való alkalmazkodást:

szerénység;
őszinteség;
udvariasság;
tisztesség;
tapintat.

A fő hibák ebben az esetben a következők lesznek:

panaszok a felettesekhez, jelentéstétel a munkavállalókról;
apró dolgok miatti sértések, például viccek;
elkülönítés;
bosszúállóság;
zajos, kihívó viselkedés;
flörtölés;
önzetlenség, szolgalelkűség;
túlzott érdeklődés a kollégák személyes élete iránt;
valaki inkompetenciájára összpontosítva;
dicsekedni befolyásos kapcsolatokkal a szervezetben;
negatív kijelentések az egykori csapatról.

A beosztottak között

Ez a kapcsolat elsősorban az egyenlőség elvén alapul. Ennek megfelelően a kommunikációnak a következő módon kell történnie:

Mivel nem lévén egymás alárendeltjei, jobb, ha semleges hangot és barátságos arckifejezést választunk a párbeszéd tartalmában a hasznos információk túlsúlyával. Nem kevesebben akarnak inni egy tiszta kútból az évek során.
Jobb, ha „ön”-nek szólítod a kollégáidat, ők nagyra értékelik a tiszteletteljes bánásmódot, ami a jövőbeni kapcsolatok szempontjából előnyt jelent. Ennek a terméknek az ára 0, és csak azoknak okoz problémát, akiknek magas vagy egészségtelen önértékelésük van, és akiknek a nevelésében senki sem vett részt.
Szánd az időd nagy részét az azonnali feladatokra, kérésükre segíts a kollégáknak is, de ne válj olyan lóvá, amelyre minden kellemetlen feladat rákerül.

Mindenki keresi a kenyerét, de nem bölcs dolog elhagyni azokat, akik megbotlanak.

Az üzleti élet és a szakmai élet szervezettséget és rendezettséget igényel.

Az üzleti életben az üzleti etikett szabályozza. Úgy tervezték, hogy megszervezze a munkahelyi interakciót, hivatalos feladataik ellátása során.

Az etika a társadalomban elfogadott erkölcsi normák rendszere.

Az etikett a társadalomban elfogadott viselkedési szabályok és törvények összessége.

Sokféle etikett létezik: mindennapi, diplomáciai, katonai, vendég és mások.

Az üzleti etikett az etika egyik összetevője. Az üzleti etikett szabályainak ismerete nélkül lehetetlen sikereket elérni a választott tevékenységi területen.

A professzionális környezetben való kommunikáció minden szabályának és normának való megfelelés garantálja a tiszteletet és a tekintélyt a kollégák körében. Egy szó, gesztus, testtartás vagy más etikai jel helyes megválasztása, helyénvalósága és időszerűsége a legjobb oldalról tárja fel az ember üzleti és személyes tulajdonságait.

Az üzleti etikett szabályait be kell tartani, mert:

hozzájárul a pozitív kialakulásához;
a sikeres tárgyalások és üzleti találkozók előnyben részesítése;
biztonsági háló vis maior vagy kínos pillanatok esetére;
lehetőséget biztosítanak a célok sikeresebb és gyorsabb elérésére.

A vállalkozás és a vállalkozás általánosan elfogadott szabályainak megszegése sikertelenné teszi. Az etikátlan vállalkozók nem tudnak megállni a piacon.

Az etikett egyetemes univerzális erkölcsi és etikai normákat tartalmaz:

tiszteletteljes tisztelet az idősek iránt;
egy nő segítése;
becsület és méltóság;
szerénység;
megértés;
jóindulat és mások.

A kommunikációs etika jellemzői az üzleti környezetben

Egy üzleti környezetben nem elég egyszerűen jól nevelt, kulturált, udvarias embernek lenni. Az üzleti etikettnek számos jellemzője és különbsége van. Az üzleti etikett szabályai szigorúságot és pontosságot követelnek meg a végrehajtás során.

A szervezeti kommunikációs etika sajátosságait az emberek életének gazdasági szférájának sajátosságai és a kulturális környezetben kialakult hagyományok határozzák meg.

Az üzleti etikett alapjai - a viselkedéskultúra általános elvei a vállalati környezetben:

Udvariasság

A kollégákkal, partnerekkel és ügyfelekkel folytatott kommunikáció mindig barátságos és vendégszerető. A kifogástalan mosoly az üzleti életben sikeres ember névjegye. Az udvariasság elősegíti a vállalkozás jövedelmezőségének növelését, valamint a partnerekkel és ügyfelekkel való jó kapcsolatok fenntartását. Az idegességet, az ingerlékenységet és a pánikot az üzleti etikett szabályai kizárják.

korrektség

Vállalati környezetben még egy becstelen partnerrel sem szokás durva és figyelmetlen lenni. Képesnek kell lennie uralkodni önmagán, visszatartani az érzelmeit, és akaraterővel szabályoznia kell viselkedését.

Tapintat

Az üzletemberek nem feledkeznek meg az arányérzékről és a tapintatról az emberekkel való kapcsolataikban. Megfontoltan kerülik a kínos, negatív és elfogadhatatlan témákat a beszélgetésben.

Finomság

A finomság a beszéd lágyságát, simaságát, rugalmasságát és virágosságát jelenti. Szokás bókokat adni anélkül, hogy hízelgésbe és képmutatásba fordulna.

Szerénység

A szerény viselkedés képessége jó modorúként jellemzi az embert, és kedvezően hangsúlyozza üzleti és személyes tulajdonságait. A szakterületének szerény szakemberét és szakemberét kiegyensúlyozott, harmonikus, holisztikus, érett embernek tekintik.

Kötelező

Ha egy alkalmazott vagy vezető felelősséget vállalt és ígéretet tett, azt be kell tartania. Az, hogy egy szervezet vezetője vagy alkalmazottja mennyire kötelezi magát, elmondhatja, mennyire képes elemezni, előre jelezni és felmérni a helyzetet, erősségeit és lehetőségeit.

Pontosság

Üzleti környezetben illetlenségnek számít, ha pontatlan az időben, és nem tudja megfelelően kezelni, mert ez annak a jele, hogy az ember nem értékeli sem a saját, sem mások idejét. Például az öt percnél hosszabb várakozást egy fontos megbeszélésre az üzleti etikett szabályai durva szabálysértésnek tekintik. Az üzleti életben különösen értékes az idő.

Törvények és etikai szabályok

Az üzleti etikett szabályait be kell tartani, mivel ezek megsértése partnerkapcsolatok felbomlásához, jó hírnév elvesztéséhez, értékesítési piacokhoz és egyéb negatív következményekhez vezethet.

Minden üzletember betartja a munkaköri leírásokat, a szervezet alapszabályának megfelelően jár el, és betartja a vállalati etikett szóbeli és írásbeli szabályait.

Az üzleti etikett szabályai a következő munkapontokat írják elő:

Kötelező viselet

A ruházat stílusa klasszikus, diszkrét, letisztult. Szigorú öltöny, elfogadható színek a ruhákban (általában fekete, szürke, fehér), takaros frizura. Minden szervezet előírhatja saját öltözködési szabályait, de ezek mindig az üzleti életben általánosan elismert megjelenési jellemzők keretein belül vannak.

A munkához való hozzáállás

A lelkiismeretes, felelősségteljes, tisztességes munkához való hozzáállás talán a professzionalizmus legfőbb jele. A munkahelyen nem szokás személyes ügyeket megoldani, közösségi oldalakat látogatni, sokat beszélgetni a kollégákkal nem kapcsolódó ügyekről, vagy gyakori teaszüneteket tartani.

Idő beosztás

Senki sem szereti a pontatlan embereket. Az üzleti életben pedig minden perc értékes és ütemezett, így az idő értékét nem lehet eltúlozni. A szabályok a következők: az idő pénz; minden szakembernek és szakembernek el kell sajátítania az alapokat; meg kell terveznie a munkanapját.

Írott beszéd

Egy művelt és kulturált ember mindig helyesen ír. Vannak szabályok és kánonok az üzleti levelek és egyéb dokumentumok elkészítésére.

Szóbeli beszéd

Telefon etikett

Az üzleti etikett a tárgyalások és a telefonos beszélgetések szabályait foglalja magában. Előzetesen felkészülnek a telefonbeszélgetésre: meghatározzák azt az időpontot, amikor kényelmesebb a beszélgetőpartner számára, előkészítik a feltenni kívánt kérdéseket, és feljegyzik a megvitatni kívánt főbb pontokat.

Csevegés az interneten

Új szót alkottak az internetes kommunikációs etikettre – a netikett. Ma már nem képzelhető el a civilizált élet internet nélkül. A modern alkalmazott e-mailt, céges weboldalt, belső chat-et stb. használ.

Az üzleti e-mailek írásának szabályai részben egybeesnek a papírlevélírás szabályaival. Egy e-mailt nem csak a szerző nevével szokás aláírni, hanem az elérhetőségeket is meg kell hagyni (szervezet neve, irányítószám, telefonszámok, Skype becenév, cég weboldal címe, munkarend).

Asztali

Az etikett szabályai szerint rendnek kell lennie az asztalon. Még a papírhalmok, könyvek, mappák is – minden a helyén van. A munkaadó és a munkavállaló asztala megmondja, hogyan dolgoznak. A kimondatlan szabály azt mondja: minél nagyobb a rend az asztalodon, annál nagyobb a rend a fejedben.

kereskedelmi titok

Bizalmas információk és üzleti titkok nem kerülnek nyilvánosságra.

Tisztelet

A kulturált ember viselkedésében és kommunikációjában tiszteletet fejez ki beszélgetőpartnere, partnere, ellenfele és kliense iránt. Az üzleti etikett arra kötelezi Önt, hogy figyelmes hallgatóság legyen, tartsa tiszteletben mások véleményét, segítse kollégáját a munkában stb.

Üzleti tárgyalások, találkozók, rendezvények

A tárgyalások hozzáértő lefolytatásának és hatékony befejezésének képessége különleges művészet. Az üzleti etikett azt mondja: a tárgyalásoknak és megbeszéléseknek célnak, tervnek, konkrét időkeretnek és mindkét fél számára megfelelő helyszínnek kell lenniük.

Az üzleti rendezvények, mint például az üzleti partnerekkel való találkozás pályaudvaron vagy repülőtéren, a delegáció tagjainak bemutatása, virágátadás és egyéb akciók protokoll szerint zajlanak. Például vannak bizonyos szabályok a tárgyalóasztalnál.

Alárendeltség

A „felettes-beosztott” kapcsolat zökkenőmentes kommunikációt igényel bizonyos távolság megtartása mellett. Az etikus főnök csak egy-egy beosztottnak tesz megjegyzéseket. Konkrétan, tömören és egyértelműen ad szóbeli és írásbeli feladatokat. Az etikus beosztott minden bizonnyal követi a vezető utasításait, de ki tudja fejezni álláspontját, hasznos tanácsokat ad, javaslatot tehet.

Kapcsolatok a csapatban

A csapat mikroklímája nagy jelentőséggel bír, és befolyásolja az alkalmazottak termelékenységét és teljesítményét. Az üzleti etikett barátságos, tiszteletteljes kapcsolatokat, segítséget és támogatást feltételez a rábízott feladatok megoldásában. Tabuk: pletykák, intrikák, intrikák, hidegháború, valamint irodai románcok (a magánélet a munkán kívül várható, nem a munkahelyen).

Üzleti gesztusok

A gesztusok legyenek energikusak, de ne legyenek túlzóak vagy elsöprőek; járása sima, gyors, járási sebessége átlagos (nem futás vagy járás); egyenes testtartás; magabiztos tekintet.

Üzleti környezetben az egyetlen érintés megengedett, a kézfogás. Ugyanakkor itt is vannak szabályok. Kézfogáskor nem szokás, hogy a kéz ernyedt, nedves vagy hideg legyen. A beszélgetőpartner kezét nem szabad sokáig megszorítani vagy rázni. Elég sok pszichológiai irodalom létezik a testbeszédről, amely az üzleti gesztusokat és azok értelmezését vizsgálja.

Ahhoz, hogy etikus legyen egy professzionális környezetben, be kell tartania az összes törvényt és be kell tartania az etikett szabályait.

Az etikát és az üzleti etikettet általános oktatási intézményekben tanulják, megfelelő tanfolyamokon, tréningeken, szemináriumokon, és önállóan sajátítják el egy üzletember.

Az etika mint személyiségminőség

Az ember üzleti tulajdonságai a munka sajátosságai, a szakterület és a képesítések által meghatározott feladatok elvégzésének és a célok elérésének képessége.

Kétféle üzleti tulajdonság létezik:

személyes, veleszületett;
szakmai, szerzett.

Az új alkalmazottak felvételekor az önbecsülő vállalatok pszichológiai teszteket végeznek, amelyek lehetővé teszik a veleszületett és szerzett üzleti tulajdonságok diagnosztizálását.

A munkavállaló általános és üzleti kultúrája nem kevésbé fontos, mint a végzettség, a munkaképesség és a munkatapasztalat.

A felvétel során kétségtelenül figyelembe veszik az ember erkölcsi és etikai tulajdonságait. De ezeket a tulajdonságokat a szakmai tevékenység folyamatában is meg lehet szerezni, ápolni, beleoltani.

Egy személy etikája erkölcsének következő megnyilvánulásaiban fejeződik ki:

lelkiismeret, a személyes felelősség érzése mindenért, ami az életben történik;
akarat, fejlett önkontroll, egyértelmű viselkedésszabályozás;
őszinteség, az igazmondás és a megfelelő cselekvés képessége;
kollektivizmus, a tevékenységek társadalmi orientációja, barátságosság, a közös cél elérésére való törekvés;
önuralom, stresszállóság, kontroll az érzések és érzelmek felett;
feddhetetlenség, következetesség, etikai álláspontok megtartása, szavak és tettek párosítása;
szorgalom, munkavágy, munka iránti érdeklődés;
felelősség, komolyság, stabilitás;
nagylelkűség, tolerancia, emberség, tolerancia;
optimizmus, a legjobbba vetett hit, önbizalom.

Az erkölcs és az etika a kulturális vezető és alkalmazott alapvető személyiségjegyei. Az üzleti életben sikeres emberben kialakult az az igény, hogy az etika és az erkölcs követelményeinek megfelelően cselekedjen, kedves és őszinte legyen.